Специалист технической поддержки

Technical Support Engineer в Doczilla — это не просто техническая поддержка продукта, где нужно ответить клиенту по скрипту. Это комплексный подход к решению неординарных задач клиентов. Ты будешь немного ментором, чуть-чуть тестировщиком, слегка аналитиком и, конечно же, инженером. Вакансий с названиями «Support Engineer» или «Специалист технической поддержки» очень много. Как выделить среди них нашу вакансию? Если внимательно посмотреть на большинство вакансий с указанными или аналогичными названиями, то окажется, что большая часть из них — это так называемые call-центр или чат-поддержка различных сервисов. Задачи, которые решают сотрудники на этих позициях, однотипны и предполагают работу по скрипту. А карьерный рост максимум до руководителя группы. В Doczilla всё гораздо интереснее! Мы создаём коммерчески успешный продукт Doczilla в сфере цифровой трансформации бизнеса, и это значит: «создаём» — идёт активная разработка, постоянно появляются новые фичи, динамично работает команда, и каждый день происходит что-то интересное; минимум скриптов, готовых решений и рутины; «коммерческий продукт» — мы перенимаем и применяем в своей практике современные технологии и решения. Ты будешь быстро учиться, получать новые знания и навыки и сможешь влиять на то, какой будет структура проекта и даже сам продукт; «коммерчески успешный продукт» — у тебя будет возможность работать с такими компаниями, как Сбер, Автодор, Абсолют Банк, Россельхозбанк, Росатом, Почта России. Среда, в которой ты общаешься, очень важна; «цифровая трансформация бизнеса» — перспективное и интеллектуально ёмкое направление развития технологий, где ты сможешь не только помогать менять традиционный «бумажно-бюрократический» подход, но и трансформироваться самому — научиться думать на новом уровне. О чём это всё? У тебя есть возможность стартовать в IT на реальном коммерческом проекте, быстро найти свою нишу и стать классным специалистом. Что ты будешь делать? Разбираться с задачами пользователей Doczilla и помогать им получать реальную пользу от работы с нашей платформой. Консультировать пользователей Doczilla и проводить обучение. Быть тем человеком, который помогает находить и устранять ошибки в работе Doczilla. Такое случается с любой системой. Поддерживать коммуникацию с командой Doczilla. Влиять на развитие продукта: анализировать, участвовать в обсуждениях и понимать, как создаются системы такой сложности. Каким мы видим нашего будущего сотрудника? Умеешь общаться, быть доброжелательным и позитивным по отношению к клиентам и коллегам. Технически подкован, интересуешься IT и любишь досконально разбираться в нюансах технологий, «заглядывать под капот». В идеале имеешь техническое образование и действительно учился, а не просто ходил в институт. Мы убеждены, что тот, кто знает математику, может сделать в этой жизни многое. Хотя всегда делаем оговорку и вспоминаем о филологах и лингвистах, которые пришли в Python. Хорошо знаешь MS Office и Google Docs, в том числе макросы, формулы и настройку стилей с нуля. Понимаешь XML и в идеале JS или хотя бы готов самостоятельно погружаться в эти технологии. Почему у нас интересно работать? Хороший доход, который складывается из окладной части и бонусов за результаты работы. ДМС со стоматологией после испытательного срока. Развитая система performance review и грейдов. Действительно сильный и востребованный продукт. Принцип business first: минимум бюрократии, высокая скорость принятия решений и высокая степень самостоятельности. Понятные и прозрачные карьерные перспективы. Работа в дружной и инновационной команде, ориентированной на результат. Полностью удалённый формат работы по России. График 5/2, с 23:00 до 08:00 по московскому времени, суббота и воскресенье — выходные. Работа в Doczilla — основное и единственное место работы. Официальное оформление по трудовому договору. Как откликаться? Напиши нам о любой информационной системе или приложении, которое тебе нравится. Что ты реально используешь в работе или учёбе? Почему тебе нравится именно эта система? Напиши интересно и понятно, как неспециалисту, чтобы нам тоже захотелось попробовать разобраться. Мы пригласим тебя на Zoom-звонок, попросим выполнить тестовое задание и оперативно примем решение. Если всё будет ОК, заключим трудовой договор. Да, у нас всё официально. А разные мотивационные штуки будут — поверь!