Technical Support Manager (Proxy)

LuckyGroup — международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга. Мы активно растём и сейчас ищем в команду Technical Support Manager , который будет помогать пользователям решать технические вопросы, связанные с работой прокси-сервиса, оперативно разбираться с возникающими проблемами и обеспечивать качественную поддержку клиентов. Чем предстоит заниматься: отвечать на вопросы пользователей в чатах, Telegram, email и тикет-системе; помогать решать технические проблемы с прокси-сервисом; помогать пользователям с настройкой прокси и разбираться с ошибками подключения; фиксировать обращения и передавать сложные проблемы и баги технической команде; выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать варианты их решения; помогать поддерживать FAQ и базу знаний. Наши ожидания: опыт работы в технической поддержке от 2 лет; опыт работы с HelpDesk, Jira или Zendesk; хорошее понимание принципов работы прокси-сервисов; базовое понимание парсинга данных и CURL; английский от B1 - нужно понимать обращения пользователей и отвечать на них; умение самостоятельно разбираться в технических проблемах и искать решения; внимательность, организованность и готовность работать в активном темпе. Что мы предлагаем: теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности; оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано; предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка; доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения; работаем 5/2, с 10:00 до 19:00; полностью удаленный формат работы. Будем рады твоему отклику! До связи:)