Специалист технической поддержки (1 линия)
Коротко
Handles first-line technical support tickets, remotely configures and diagnoses POS equipment, workstations, and network parameters, escalates issues · Needs: 1+ year tech support, network parameters (static/DHCP IP, subnet mask, gateway, DNS), remote setup of KKM/scanners/detectors/printers/MFU, PC components
Описание от работодателя
Обязанности: Прием и обработка обращений от магазинов через тикетную систему
Удаленное подключение к рабочим станциям, кассовым узлам и периферийным устройствам магазинов через протоколы удаленного доступа
Полная настройка рабочих мест сотрудников (подключение периферии, установка и конфигурация ОС Windows, настройка рабочего софта)
Настройка сетевых параметров оборудования
Диагностика и настройка кассового оборудования, сканеров штрихкодов, детекторов купюр, термопринтеров, принтеров этикеток и МФУ через удаленные протоколы
Эскалация проблемы на вторую линию
Консультирование сотрудников магазинов по действиям
Требования: Опыт работы в техподдержке от 1 года
Понимание сетевых параметров: статический/DHCP IP, маска подсети, шлюз, DNS
Опыт удаленной настройки и диагностики: ККМ, сканеров штрихкодов, детекторов купюр, термопринтеров, принтеров этикеток, МФУ или готовность быстро обучиться
Знание комплектующих ПК (сокеты, чипсеты, типы памяти, интерфейсы)
Условия: Аккредитованная ИТ-компания
Полностью удаленный формат работы с 09:00 до 18:00 по Московскому времени
Подарки и сертификаты от 585 Золотой для вас и вашей семьи - на праздники и важные события (день рождения, юбилей стажа и др.)
Корпоративные скидки на фитнес через сервич Фитмост
Спецпредложения от компаний-партнеров