Retention Specialist

Ми шукаємо сильного Retention Specialist , який розуміє, як через CRM-маркетинг утримувати клієнтів, повертати їх до продукту та збільшувати їхню цінність для бізнесу . Це не роль «запустити розсилку за готовим ТЗ». Ти працюватимеш із клієнтською базою, сегментацією, промо та комунікаціями на всіх етапах customer lifecycle — від першого контакту до реактивації та утримання . Нам важливо, щоб ти не просто виконував задачі, а самостійно знаходив точки зростання, формував гіпотези, аналізував результати та пропонував, що можна покращити . 🔹 Що потрібно буде робити Планувати календар CRM-комунікацій та промоактивностей. Працювати із сегментацією клієнтської бази: визначати кого, коли та якими механіками утримувати або повертати . Запускати промо- та бонусні кампанії під ключ — від ідеї та сегментації до запуску й аналізу результатів. Працювати з каналами SMS, Email, Push, Call Center та In-App . Формувати ТЗ для маркетингового контенту: банерів, email, текстів та інших матеріалів. Аналізувати ефективність кампаній, знаходити точки зростання та формувати нові гіпотези. Тестувати й оптимізувати існуючі CRM-механіки. Працювати кросфункціонально з командами Product, IT, Analytics, Customer Support, Design, Risk та Marketing . Впливати на ключові показники Retention, Engagement та Customer Value . 🔹 Що ми очікуємо Досвід роботи з CRM / ESP / CDP-платформами . Досвід зі Smartico буде великою перевагою. Розуміння CRM- та маркетингових механік у betting / iGaming . Сильні аналітичні навички та впевнена робота з даними. Досвід роботи з Power BI або Tableau . Впевнене володіння Excel : XLOOKUP/ВПР, зведені таблиці, великі масиви даних. Досвід глибокої роботи із сегментацією клієнтської бази . Розуміння ключових CRM та продуктових метрик . Розуміння benchmark'ів та стандартів ефективності direct communication каналів. English — Upper-Intermediate+ : для роботи з текстами, підрядниками та підготовки ТЗ. 🔹 Буде плюсом Практичний досвід у betting / iGaming . Досвід роботи в Agile-середовищі . Вміння створювати зрозумілі та функціональні звіти в Excel. Базове розуміння статистики та теорії ймовірностей . Хороше відчуття візуального стилю та розуміння якісного маркетингового контенту. 🎯 Кого ми шукаємо Людину, яка дивиться не на окрему розсилку, а на поведінку клієнта та бізнес-результат . Ти маєш не просто бачити цифри, а розуміти, чому отримали саме такий результат, що можна змінити та яку гіпотезу варто протестувати далі . Це роль для фахівця, який хоче впливати на retention-стратегію та розвиток CRM-маркетингу , а не просто бути виконавцем готових кампаній.