Специалист технической поддержки (чаты)
Коротко
Handles user inquiries via chat and tickets, diagnoses basic connectivity issues, and maintains the knowledge base for B2C mobile products. · Needs: Fluent Russian; OS and app installation knowledge; network basics; shift work 2/2/3, 9:00-21:00.
Описание от работодателя
Привет! Мы команда Lagom Products - запускаем B2C-продукты в екоме и подписках с фокусом на мобильные приложения. Сейчас мы ищем специалиста в службу поддержки, который поможет быстро и по-человечески отвечать пользователям и держать качество сервиса на потоке.
Чем предстоит заниматься:
Обращения пользователей: принимать и обрабатывать сообщения в чате и тикетах через HelpDeskEddy;
отвечать на типовые вопросы по базе знаний и шаблонам: оплата, подписка, автопродление, настройка;
помогать с установкой на iOS, Android, Windows и macOS и др. устройствах.
Диагностика: решать базовые проблемы подключения: смена локации, переустановка, проверка настроек;
определять, что решается на вашей линии, а что нужно передать коллегам;
База знаний: подсказывать, какие частые проблемы стоит добавить или переписать в шаблонах и статьях.
Наши ожидания: грамотно и спокойно пишешь по-русски, держишь ровный тон даже с раздражённым человеком;
уверенно ориентируешься в телефоне и компьютере: ОС, установка приложений, базовые настройки сети;
быстро печатаешь и не теряешь детали, когда обращений много;
работаешь по регламентам и базе знаний.
Будет плюсом:
опыт в поддержке, особенно в IT, диджитал или подписочных сервисах;
опыт работы с helpdesk-системами (HelpDeskEddy, Zendesk, Usedesk и подобными);
понимаешь, что такое VPN и зачем им пользуются;
читаешь по-английски.
Условия: удалённая работа, полная занятость;
график 2/2/3, День с 9 до 21;
бесплатный доступ к нашему продукту.