Technical Success Manager/Менеджер по техническому успеху

О роли Основная задача роли — обеспечить стабильную работу клиентской платёжной инфраструктуры, сопровождать технические изменения, координировать выполнение клиентских запросов и обеспечивать соблюдение внутренних стандартов качества обслуживания. В отличие от классической технической поддержки, Technical Success Manager сопровождает полный жизненный цикл технических запросов, координирует работу внутренних подразделений, управляет техническими инцидентами и участвует в совершенствовании процессов эксплуатации платформы. Работа предполагает постоянное взаимодействие с клиентами, командами Engineering, Product, Client Success, Client Solutions, Compliance, Information Security, Risk Management и другими подразделениями компании. Основные направления ответственности Техническое сопровождение действующих клиентов сопровождение технических запросов клиентов; консультирование по вопросам эксплуатации платформы и интеграций; сопровождение технических изменений; контроль SLA и сроков исполнения; обеспечение прозрачной коммуникации с клиентом. Управление техническими запросами регистрация и приоритизация запросов; сопровождение изменений конфигурации и интеграций; сопровождение технических вопросов по платежам и транзакциям; контроль статуса, сроков и истории выполнения; координация исполнения между внутренними командами. Ownership координация выполнения работ; взаимодействие с внутренними подразделениями; информирование клиента о ходе работ; обеспечение непрерывности сопровождения при передаче между сменами. Мониторинг платёжной инфраструктуры мониторинг доступности сервисов и обработки транзакций; анализ технических событий и отклонений; выявление потенциальных инцидентов; инициирование превентивных действий; координация реагирования с профильными командами. Координация технических изменений организация реализации технических изменений; координация взаимодействия между Engineering, Product и смежными командами; контроль сроков исполнения; сопровождение изменений до завершения. Управление техническими инцидентами регистрация и классификация инцидентов; определение приоритета и эскалация; координация устранения; коммуникация с клиентом; участие в анализе первопричин и профилактике повторных инцидентов. Развитие процессов технической эксплуатации совершенствование процессов сопровождения; оптимизация внутренних процедур; участие в развитии инструментов мониторинга и эксплуатации; внедрение лучших практик технической поддержки. Основные задачи анализ повторяющихся технических обращений; выявление первопричин возникновения проблем; документирование технических кейсов и лучших практик; развитие базы знаний подразделения; подготовка предложений по автоматизации процессов; совершенствование внутренних регламентов и стандартов сопровождения; участие в развитии инструментов мониторинга и сопровождения; передача технической экспертизы внутри команды. Что мы ожидаем Аналитическое и системное мышление. Интерес к современным технологиям, API, интеграциям и платёжной инфраструктуре. Ответственность за результат и ownership на протяжении полного жизненного цикла задачи. Развитые коммуникационные навыки и способность эффективно работать с кросс-функциональными командами. Высокий уровень самоорганизации и умение работать в условиях многозадачности. Готовность к постоянному профессиональному развитию и расширению технической экспертизы. Что поможет быстрее адаптироваться Будет преимуществом, если у вас уже есть опыт в одном или нескольких направлениях: техническое сопровождение корпоративных клиентов (B2B); сопровождение высоконагруженных цифровых продуктов; работа в финтехе, банке, платёжной организации, IT или SaaS-компании; сопровождение интеграционных проектов; работа с REST API и технической документацией; управление техническими инцидентами; использование систем мониторинга (Grafana, VictoriaMetrics или аналогичных решений); базовые навыки работы с SQL для анализа данных; английский язык на уровне, достаточном для работы с технической документацией. Что для нас особенно важно Работа Technical Success Unit предполагает постоянное развитие технической экспертизы.Каждый новый клиент, интеграция или техническое изменение требуют понимания бизнес-процессов, архитектуры платформы и особенностей платёжной инфраструктуры. Поэтому мы ожидаем готовность последовательно развивать знания в следующих направлениях: современные платёжные технологии; архитектура онлайн-платежей; жизненный цикл платёжной транзакции; API и интеграции; мониторинг распределённых систем; диагностика технических инцидентов; законодательство Республики Казахстан в сфере платежей; требования Национального Банка Республики Казахстан; требования ПОД/ФТ; международные стандарты информационной безопасности PCI DSS Level 1 и ISO/IEC 27001; внутренние продукты, процессы и технические стандарты ioka. Мы не ожидаем экспертного уровня знаний по всем перечисленным направлениям на момент присоединения к команде. Для нас значительно важнее способность быстро осваивать новые технологии, системно анализировать информацию и применять полученные знания в ежедневной работе. Почему ioka Работая в ioka, вы получите возможность: сопровождать технологические решения, используемые крупнейшими компаниями Казахстана; участвовать в развитии современной платёжной инфраструктуры; работать с высоконагруженными цифровыми сервисами; сопровождать сложные интеграционные проекты; взаимодействовать с продуктовыми, инженерными и бизнес-командами; участвовать в совершенствовании клиентского опыта и внутренних процессов эксплуатации; развивать экспертизу на стыке технологий, бизнеса и финтеха; работать в команде, где ценятся профессионализм, инициативность, ответственность и постоянное развитие. Эта роль, скорее всего, не подойдёт вам, если... вам комфортнее работать только в реактивной модели технической поддержки; вы предпочитаете устранять последствия, а не искать причины возникновения проблем; вам неинтересно разбираться в архитектуре цифровых продуктов и принципах работы платёжной инфраструктуры; вы не готовы регулярно изучать новые технологии, внутренние процессы и требования регулируемой отрасли; вам некомфортно работать в условиях многозадачности и высокой степени ответственности; вы предпочитаете выполнять отдельные задачи, а не сопровождать их до полного завершения; вам неинтересно взаимодействовать с клиентами и координировать работу нескольких подразделений. Профессиональное развитие Работа в Technical Success Unit предполагает постоянное расширение технической экспертизы и развитие профессиональных компетенций. Мы создаём среду, в которой сотрудники получают возможность глубоко разбираться в устройстве платёжной инфраструктуры, участвовать в совершенствовании внутренних процессов, работать с современными технологиями и постепенно расширять область своей ответственности. Со своей стороны мы обеспечиваем доступ к знаниям, поддержку команды и возможность профессионального роста. Со стороны сотрудника мы ожидаем высокий уровень ответственности, системное мышление, готовность к постоянному обучению и стремление повышать качество клиентского сервиса и внутренних процессов.