Специалист технической поддержки

Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения клиентов по телефону и в чатах — Консультировать клиентов по работе с системой Verifix — Выяснять суть проблемы и проводить первичную диагностику — Самостоятельно решать типовые технические вопросы — Если вопрос требует дополнительной экспертизы — корректно передавать его на следующий уровень и контролировать дальнейший статус — Информировать клиента о ходе решения вопроса и следующих шагах — Фиксировать обращения и результаты работы в рабочих системах — Работать с базой знаний и постепенно пополнять свои знания о продукте Требования: Грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском языках — Уверенное владение ПК — Логическое мышление и умение последовательно искать причину проблемы — Хорошие коммуникативные навыки — Внимательность и ответственность — Готовность много общаться с клиентами и работать с большим количеством обращений — Желание учиться и разбираться в новом продукте — Спокойное и корректное общение с клиентами, в том числе в сложных ситуациях Опыт работы в технической поддержке, Call-центре, клиентском сервисе или IT будет преимуществом, но не является обязательным. Условия: Заработная плата от 3 000 000 до 5 000 000 сум на руки — итоговый доход зависит от результатов работы — Обучение продукту и внутренним процессам компании — Полноценная адаптация специалиста занимает 3–6 месяцев — Корпоративное тестирование при отборе кандидатов — Возможность профессионального роста внутри компании — Работа в команде технической поддержки с понятными процессами и зоной ответственности