Инженер технической поддержки

Битрикс24 - 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом - Крупнейший российский Highload-проект - Более 15 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24 - Распределенная команда 800+ человек - Лучший работодатель среди IT-компаний в своем сегменте за 2024 год по версии hh.ru В команду Технической поддержки компании Битрикс24 ищем инженера. Чем тебе предстоит заниматься: – решать сложные технические вопросы клиентов и партнёров по продуктам компании; простые вопросы до вас не доходят: их закрывают ИИ-агент и консультанты; – разбираться в проблемах установки, настройки, обновления и работы продуктов до причины: воспроизводить ошибку, разбирать логи, код и данные самостоятельно и с помощью ИИ-агентов; – передавать экспертам вопросы, которые выходят за рамки вашей компетенции, вместе с тем, что уже удалось выяснить; – работать в паре с ИИ: искать решения и готовить ответы с помощью нейросетей и внутреннего ИИ-помощника, проверять результат и доводить его до готового ответа; – оформлять найденные ошибки для разработки так, чтобы их брали в работу без уточнений, а со временем исправлять их в коде продукта самостоятельно; – превращать повторяющиеся вопросы в статьи базы знаний и задачи для ИИ-агента, чтобы в следующий раз они решались без участия человека; – участвовать в разработке сервисов и инструментов поддержки: ставить задачи ИИ-агентам, проверять результат и доводить его до выпуска; – передавать в разработку пожелания клиентов по развитию продукта. Что мы ждем от тебя: – понимание устройства веб-приложений: браузер, сервер, база данных, логи; как запрос проходит между ними (HTML, CSS, JavaScript, HTTP); – умение проверять выводы ИИ на фактах: воспроизвести проблему, посмотреть данные и логи, а не верить на слово; – понимание SQL: что делает запрос, прежде чем выполнить его в базе клиента; – понимание REST API и JSON; – базовые знания сетевых технологий и взаимодействия сервисов (DNS, HTTP(S), TCP/IP, SSH, VPN и пр.); – регулярное использование нейросетей (ChatGPT, Claude, Codex, Cursor и др.) в работе или учёбе; – умение доводить разбор до причины, а не останавливаться на первом правдоподобном объяснении; – клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами и подстраиваться под собеседника; – грамотная письменная и устная речь; – английский на уровне чтения технической документации. Большим плюсом будет: – техническое образование; – опыт работы в технической поддержке; – опыт программирования на любом языке (желательно PHP); – опыт разработки с ИИ-агентами (Codex, Claude Code, Cursor и др.); – опыт работы с Git: ветки, merge request, ревью; – базовые навыки администрирования Linux: консоль, логи, веб-сервер; – опыт работы с Битрикс24 или 1С-Битрикс. Что мы предлагаем: - Работу в компании, стоявшей у истоков рунета; - Возможность быть вовлеченным в масштабный для Российского рынка продукт; - Возможность работать и влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний; - Полная занятость, возможность гибкого графика; - Оклад и система премий с честными и прозрачными KPI. На испытательном сроке Ваш доход будет не менее 75 000 руб. на руки, а через несколько месяцев уже можно выйти на доход 90 000 руб. и выше; - Официальное оформление с первого рабочего дня; - Профессиональный рост и программы обучения и развития - Формат работы - первые 4-5 месяцев из офиса (ул. Гостиная, д. 3), далее гибридный формат работы. График работы - пятидневная рабочая неделя, восьмичасовой рабочий день с 09-00 до 18-00; - Возможность работать и реализовываться в адекватной и конструктивной рабочей среде; - Крутейший офис в Калининграде в удобной локации с бесплатным спортзалом и кофейней, где бариста бесплатно приготовит ваш любимый напиток; - ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы; - Сервис психологической поддержки ЯСНО; - Корпоративный доступ к фитнес-платформе; - Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.