Technical Support Associate

Technical Support Associate Sobre el rol Buscamos un/a Technical Support Associate para brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios corporativos, contribuyendo a la continuidad operativa del negocio y garantizando una excelente experiencia de servicio. La posición tendrá un rol clave en la resolución de incidentes, soporte a usuarios, gestión de equipos corporativos y participación en iniciativas de mejora tecnológica dentro de un entorno dinámico y de alto volumen. Principales responsabilidades Gestionar y resolver incidentes y requerimientos de soporte Nivel 1 y Nivel 2. Brindar soporte sobre Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Intune y Citrix. Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad. Ejecutar procesos de onboarding y offboarding técnico de usuarios. Configurar, actualizar y dar soporte a dispositivos corporativos. Gestionar tickets mediante herramientas ITSM asegurando el cumplimiento de SLA. Mantener actualizado el inventario de activos IT. Documentar procedimientos, incidentes y soluciones. Colaborar con equipos de Infraestructura, Redes y Seguridad. Participar en proyectos de actualización y renovación tecnológica. Requisitos (excluyentes) 2 a 4 años de experiencia en soporte IT Nivel 1 / Nivel 2. Experiencia en entornos corporativos brindando soporte a usuarios finales. Conocimientos de: Microsoft 365 Entra ID (Azure AD) Intune / Company Portal Windows en entornos corporativos Conocimientos básicos/intermedios de redes (IP, DNS, conectividad). Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets. Experiencia en gestión de equipos e inventario IT. Inglés intermedio (lectura, escritura y comunicación técnica). Deseables Experiencia con ServiceNow. Conocimientos de PowerShell. Experiencia en entornos híbridos (on-premise y cloud). Conocimientos de automatización o herramientas de IA aplicadas a IT. Competencias Orientación al cliente interno. Resolución de problemas y pensamiento analítico. Organización y priorización de tareas. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y proactividad. Capacidad para desenvolverse en entornos de alta demanda. Modalidad de trabajo Esquema híbrido: 4 días presenciales y 1 remoto . Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes en la franja horaria de 08 a 17hs o 10 a 19js hs , (a convenir) AI and Biometric Usage Assurant supports the responsible use of Artificial Intelligence (AI), but we want to know the real you. Visit our AI Usage Guidelines page to understand what we expect from applicants regarding their use of AI during the application process. Since we would like to know the real you, we require that all of our virtual interviews be conducted on video. Employment is contingent upon completion of a required identity verification process, which may include biometric technology, where permitted by applicable law and subject to applicable notice and consent requirements. See our Privacy Notice to learn about Assurant’s privacy practices, including our use of AI-enabled technology, automated decision making, and biometric information. Job Scam Alert Please be aware that during Assurant's application process, we will never ask for personal information such as your Social Security number, bank account details, or passwords. Learn more about what to look out for and how to report a scam here . For information regarding the collection, use, and protection of your personal information, please review our Privacy Notice available at Assurant Careers Privacy Notice .