IT Support Specialist (Специалист по ИТ-поддержке)
Коротко
Provides L1/L2 IT support for users; manages incidents in ITSM; handles IT procurement and vendor management; manages user lifecycle, access, and security · Needs: 3+ years in IT support; confident working English; Windows, Microsoft 365, Intune, Entra ID, ITSM (ServiceNow, Jira); networking and security basics.
Описание от работодателя
Обязанности:
Поддержка конечных пользователей
Техническая поддержка пользователей L1/L2.
Диагностика и устранение проблем с ПО, оборудованием, сетью, печатью, мобильными устройствами и Microsoft 365.
Поддержка через Service Desk, почту и корпоративные инструменты.
Эскалация сложных обращений профильным командам и информирование пользователей о статусе заявок.
Управление инцидентами и запросами
Регистрация и обработка заявок в ITSM-системе.
Соблюдение SLA и регламентов поддержки.
Актуализация базы знаний и технической документации.
IT-закупки (сбор КП, закуп, контроль заявок и тд.) и управление поставщиками
Управление оборудованием и активами компании
Управление жизненным циклом пользователей (ИТ поддержка процессов, подготовка оборудования, ПО, учётных записей и доступов)
Управление доступами и информационной безопасностью (Поддержка IAM и соответствия требованиям безопасности устройств.)
Поддержка бизнес-приложений и ИТ-операций
Документация и улучшение ИТ процессов
Требования:
(!) Английский язык - уверенный рабочий уровень, обязателен.
От 3 лет опыта в IT Support / Service Desk / Desktop Support.
Уверенные знания Windows, Microsoft 365, поддержки устройств и мобильных технологий.
Опыт работы с Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD) и ITSM-системами (ServiceNow, Jira и др.).
Знание основ сетей, информационной безопасности, управления доступами и IT-активами.
Сильные навыки диагностики, коммуникации, организации работы и взаимодействия с пользователями.
Опыт работы с поставщиками: закупки, коммерческие предложения, поставки, гарантии и лицензии.
Умение самостоятельно вести задачи от начала до конца, расставлять приоритеты и работать с международными командами.
Высшее образование в IT/Computer Science — желательно.
Условия: График работы на выбор после испытательного срока: с 8.00 – 17.00, 9.00 – 18.00, 10.00-19.00 + 1/2 дня удаленый формат работы
Компенсация питания
Медицинское страхование для сотрудников и членов их семей (после испытательного срока)
Бонусы в виде продукции Компании
Комфортабельный офис в центре города
Конкурентная оплата труда