Руководитель службы технической поддержки
Коротко
Coordinates and plans support department work, controls user request handling, trains staff, manages budget and IT equipment inventory, installs and configures · Needs: 3+ years in similar role, preferably in production companies; higher technical or economic education; readiness for rare business trips; 24/7 user support
Описание от работодателя
Приглашаем в команду руководителя службы технической поддержки в дирекцию по информационным технологиям.
Чем предстоит заниматься:
Координация и планирование работы отдела;
Контроль выполнения обращений пользователей отделом;
Обучение сотрудников отдела;
Формирование бюджета и потребности отдела;
Учёт ИТ оборудования и расходных материалов;
Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств;
Осуществление установки ИТ-оборудования на новые рабочие места и осуществление модификации, перемещение существующих;
Ремонт оргтехники;
Обслуживание производственных термопринтеров и плоттеров;
Монтаж и реструктуризация СКС;
Поддержка VIP пользователей;
Анализ сбоев в работе ИТ;
Обеспечение непрерывного, отказоустойчивого функционирования отдела технической поддержки.
Мы ценим:
Опыт работы в аналогичной должности от 3-х (желательно в производственных компаниях);
Высшее техническое или экономическое образование;
Готовность к редким командировкам в другие подразделения компании.
Профессиональные знания:
Опыт организации и управления функционально-технической поддержкой пользователей;
Опыт поддержки пользователей 24/7;
Основные технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем;
Этику и психологию общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке;
Правила деловой переписки и делового общения.
Знание компьютерных программ, инструментов:
ОС Windows и продуктов Microsoft на уровне Администратора;
Принципы работы Active Directory, DHCP, DNS, RDP;
Microsoft System Center Configuration Manager;
Принципы построения СКС, работы сети, протокола TCP/IP, IP-телефонии;
Знание оргтехники, блочный ремонт и углублённый;
Знание промышленных термопринтеров и плоттеров.
Мы предлагаем:
Стабильность
Работу в крупной стабильной компании - лидере отрасли легкой промышленности
Официальное оформление согласно ТК РФ
Конкурентную заработную плату + премирование
График работы 5/2 (c 09:00 - 17:30)
Отпуск 31 день
Заботу
Современное оборудование и комфортные условия работы
Подарки детям сотрудников на Новый год
Свой круг
Команда профессионалов и единомышленников
Добрые традиции и веселые праздники
Возможность профессионального роста и развития