Head of Contact Center (Sales)

Компанія E-Groshi шукає сильного, уважного до людей і мотивуючого керівника колл-центру (продажі), який уміє тримати команду в робочому ритмі, розвивати операторів і забезпечувати високий рівень сервісу. Твої задачі: Контроль роботи операторів: дисципліна, якість, дотримання скриптів Проведення міні-брифінгів та щоденна підтримка команди Прослуховування дзвінків + конструктивний зворотний зв’язок Навчання новачків і розвиток чинних операторів Моніторинг KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсія, якість Розподіл змін, задач і навантаження Розв’язання складних/ескалаційних звернень Підготовка коротких звітів за зміну та результатами команди Ми шукаємо людину, яка: Має обов’язковий досвід роботи керівником колл-центру напрямку продажів від 1 року Уміє управляти командою та підтримувати дисципліну Аналітична та впевнено працює з таблицями Стресостійка, тактична й грамотна в комунікації Ініціативна, гнучка та відповідальна Має досвід у фінансових сервісах / кредитуванні / продажах Перевагою буде: Навички проведення міні-навчань або коучингу Розуміння логіки та процесів контакт-центру Ми пропонуємо: Зрозумілі процеси та постійну підтримку HR Мінімум бюрократії — максимум живої практики Дружній колектив Графік роботи: Пн-Пт 9:00—19:00 Офіційне працевлаштування Віддалений формат роботи Бронь після випробувального терміну 🌐 Дізнатися більше про компанію можна на офіційному сайті: https://e-groshi.com/ Приєднуйся до нашої команди!