Service Delivery Manager

Buscamos un/a Service Delivery Manager para asegurar eficiencia en la entrega de soluciones de inteligencia artificial para seguridad (biometría y videovigilancia inteligente). Esperamos que cada uno de los clientes funcione acuerdo a lo esperado: desde la puesta en marcha hasta la operación diaria. Qué vas a hacer Ser responsable de la entrega y la operación del servicio en un portafolio de clientes, cada uno con su propio tenant y despliegue. Liderar la puesta en marcha de nuevos clientes: planificación, coordinación con el cliente, instalación de la plataforma y dispositivos edge, y pasaje a operación. Definir, medir y cumplir los SLAs de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución. Gestionar incidentes y problemas de punta a punta, coordinando a los equipos de ingeniería, soporte y data science. Planificar y comunicar actualizaciones de software y de modelos de IA en cada cliente, minimizando el impacto en la operación. Ser el punto de contacto principal del cliente en lo operativo: reuniones de seguimiento, reportes de servicio y planes de mejora. Detectar riesgos y oportunidades en las cuentas y trasladarlos a producto y comercial. Estandarizar procesos de delivery y operación para escalar a más clientes sin perder calidad. Qué buscamos 5+ años en gestión de servicios o delivery de soluciones tecnológicas, con al menos 2 en un rol similar. Experiencia gestionando despliegues on-premise o en infraestructura de clientes. Manejo de gestión de incidentes, SLAs y reporting de servicio. Conocimiento de marcos como ITIL. Buena base técnica para entender arquitecturas de software, redes e infraestructura, y hablar de igual a igual con ingeniería. Excelente comunicación con clientes, incluso en situaciones de presión. Inglés intermedio-avanzado. Suma mucho Experiencia en seguridad electrónica, videovigilancia, CCTV o control de acceso. Conocimiento de soluciones de IA, visión por computadora o biometría. Familiaridad con Kubernetes, contenedores o herramientas de monitoreo. Experiencia con clientes de gobierno, banca, retail o infraestructura crítica. Certificación ITIL o PMP. Qué ofrecemos Un rol clave en la relación con nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía. Trabajar con tecnología de IA aplicada en entornos reales y muy diversos.