Инженер технической поддержки ИТ-инфраструктуры

Мы ищем инженера, который будет отвечать за поддержку пользователей и участвовать в развитии ИТ-инфраструктуры факультета. Работа сочетает первую-вторую линию поддержки, администрирование рабочих станций и серверов, поддержку сетевых сервисов и участие в развитии инфраструктуры. Это не только работа с заявками, но и реальная деятельность по улучшению ИТ-среды. Обязанности: Приём и обработка заявок от сотрудников и преподавателей. Диагностика и решение инцидентов, связанных с ПО, оборудованием, доступом к сервисам. Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением и оборудованием. Фиксация типовых проблем и ведение базы знаний, чтобы снижать повторяющиеся обращения. Установка и настройка операционных систем и прикладного ПО на пользовательские ПК. Поддержка рабочих станций на Windows, Linux и macOS. Подготовка рабочих станций и ноутбуков к выдаче пользователям: настройка ОС, доступов, политик безопасности. Проверка работоспособности оборудования перед выдачей. Поддержка мобильных устройств пользователей (корпоративная почта, доступ к сервисам, базовые настройки безопасности). Поддержка работы принтеров, МФУ, сканеров и другого периферийного оборудования: замена расходных материалов и комплектующих, диагностика типовых неисправностей, проведение мелкого ремонта. Подготовка и настройка аудио-видео оборудования для мероприятий, конференций, защит и семинаров. Обеспечение технической поддержки во время проведения мероприятий. Диагностика и устранение неполадок AV-оборудования. При необходимости прокладка малых сегментов сети. Настройка рабочих мест, подключение к корпоративной инфраструктуре. Диагностика сетевых проблем на стороне пользователя. Настройка и сопровождение корпоративных сервисов. Управление доменом, учётными записями, группами, групповыми политиками. Резервное копирование: настройка и контроль систем архивации данных и конфигураций. Файловые хранилища: поддержка сетевых NAS и файловых серверов, управление доступом. Виртуализация Proxmox VE. OpenVPN. Контроль работоспособности сервисов и реагирование на сбои. Установка и настройка Linux-серверов (CentOS, Ubuntu, Debian). Установка и сопровождение серверного ПО. Диагностика проблем, работа с логами, оптимизация. Обеспечение безопасности серверов: установка обновлений, настройка прав доступа. Поддержка работоспособности локальной сети. Диагностика и обслуживание сетевого оборудования: коммутаторов, маршрутизаторов. Работа с VLAN, маршрутизацией. Контроль доступности сети и оперативное устранение аварий. Диагностика и ремонт компьютерной техники и серверного оборудования. Предложение и внедрение новых сервисов. Оптимизация существующих систем. Автоматизация рутинных процессов. Участие в планировании развития ИТ-инфраструктуры факультета. Требования: Релевантные навыки и опыт, соответствующие описанному функционалу. Высшее техническое образование. Уверенное знание Windows: установка, настройка, диагностика, работа с доменом. Опыт администрирования Linux (CentOS, Ubuntu, Debian). Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP и др. Опыт работы с VLAN, маршрутизацией, настройкой межсетевого экрана. Опыт работы с системами виртуализации, желательно Proxmox VE. Практический опыт использования контейнеризации (Docker, LXC и т.п.). Навыки написания скриптов на Bash/PowerShell/Python для автоматизации задач администрирования. Опыт диагностики и ремонта компьютерной техники и серверного оборудования. Опыт работы с системами мониторинга и сбора метрик (Zabbix, Grafana). Английский на уровне, достаточном для чтения технической документации. Личные качества: исполнительность; инициативность; коммуникабельность; готовность учиться новому; умение работать в команде; ответственность и умение доводить задачи до результата. Условия: ИТМО – первый неклассический университет в ТОП-100 рейтинга работодателей; социальный пакет: оформление по ТК РФ, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.; полис ДМС по истечении определенного срока работы; более 30 внутренних курсов повышения квалификации; несколько иностранных языков для бесплатного изучения с сертифицированными преподавателями и носителями; доступ к библиотечному фонду ИТМО, а также бесплатный доступ к платформе “ЛитРес: библиотека” и к библиотеке “Alpina Digital”; мероприятия для сотрудников: лекции с представителями науки, бизнеса и медицины, спортивные мероприятия, дни донора, праздники и корпоративы; неограниченный доступ к представлениям об основных физических концепциях, рассказанных вам за чаем и кофе!