Специалист первой линии технической поддержки

Hobby World — крупнейшее российское издательство, производитель и дистрибьютор настольных игр. Мы производим семейные и детские настольные игры, игры для вечеринок, стратегические, детективные, коллекционные карточные и др. Под брендом Hobby World выпущены такие игры, как «Колонизаторы», «Каркассон», «Манчкин», «Цитадели», «Энергосеть», «Цивилизация», Ticket to Ride, «Игра Престолов», «Ужас Аркхема» и др. С портфолио в 1000+ проектов, собственным производством и масштабными фестивалями по всей стране, мы задаем тренды и строим уникальную культуру досуга. Сейчас мы ищем сильного Специалист первой линии технической поддержки , который усилит команду. Чем предстоит заниматься: Обработка заявок и обращений: Приём и обработка входящих обращений от пользователей через почту, чат, ITSM-систему Регистрация, классификация и отслеживание заявок в соответствии с SLA Мониторинг оповещений и дашбордов, оперативное реагирование на инциденты Техническая поддержка и диагностика: Диагностика и устранение типовых неполадок ПО и оборудования Поддержка пользователей по вопросам работы офисной техники, магазинной техники, сетевого подключения Обслуживание рабочих станций на Windows, подготовка рабочих мест Консультирование и общение с клиентами: Консультирование пользователей по вопросам использования, ПО или онлайн-сервисов компании Помощь клиентам в решении технических вопросов, связанных с работой оборудования и ПО Эскалация и взаимодействие: Своевременная эскалация сложных или нерешаемых проблем на вторую линию поддержки или профильные подразделения Взаимодействие с другими IT-командами (разработка, сеть, безопасность) для решения инцидентов Мониторинг и обслуживание: Участие в установке обновлений, тестировании изменений и внедрении новых решений Документация и база знаний: Ведение внутренней базы знаний, написание и обновление инструкций, памяток и FAQ Что нужно для этой роли: Опыт работы в технической поддержке от 1 года Уверенный пользователь ПК, знание ОС Windows и офисных приложений Microsoft Опыт работы с программами на базе 1С Работа с CRM-системами: опыт активного использования Опыт работы с Service Desk / Help Desk системами Понимание принципов работы тикет-систем и обработки заявок Грамотная устная и письменная речь Коммуникабельность, умение объяснять сложные вещи простым языком Стрессоустойчивость, терпение, вежливость Ответственность, внимательность к деталям Аналитическое мышление, способность самостоятельно разбираться в нестандартных ситуациях Будет плюсом: Навыки работы с торговым и кассовым оборудованием (ККТ, фискальные регистраторы, сканеры) Что мы предлагаем: Свободу в принятии решений - высокий уровень автономии в формировании процессов Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня График работы 5/2 с плавающими выходными Сильную среду для роста - поддерживаем развитие, формируем доступ к актуальной профессиональной экспертизе Заботу о здоровье - ДМС Корпоративную скидку на продукцию компании Офис - современный и комфортный офис в районе м. Преображенская площадь (БЦ Прео 8, Преображенская пл., 8) Корпоративы (выездные и в офисе), лиги игр, различные клубы по интересам Команду, с которой можно реализовывать по-настоящему масштабные задачи Создавайте будущее игровой индустрии вместе с нами!