Инженер-координатор технической поддержки L2
Коротко
Coordinates and distributes incoming support tickets, monitors SLA compliance, maintains knowledge base, and organizes team training. · Needs: Knowledge of storage/server hardware from one or more vendors; Linux administration; English for technical documentation; schedule 09:00-18:00 with flexible
Описание от работодателя
Чем вам предстоит заниматься
Координацией и распределением входящих заявок между инженерами технической поддержки;
Контролем соблюдения SLA по заявкам и своевременной обработкой обращений;
Мониторингом корректности и полноты заполнения информации в заявках;
Запросом и консолидацией типовой технической информации в рамках обработки заявок;
Оказанием поддержки инженерам в части ведения и оформления заявок;
Участием в онбординге новых сотрудников (сопровождение, помощь в адаптации);
Ведением и развитием базы знаний: сбор информации от инженеров, структурирование и актуализация материалов;
Поддержкой и развитием информационной страницы отдела;
Организацией и координацией внутренних технических обучений и тренингов;
Формированием и ведением графика дежурств команды.
Мы ожидаем от будущего члена команды
Знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров;
Знание принципов функционирования, логики и конфигурирования и администрирования ОС семейства Linux;
Знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры, СХД и SAN;
Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками;
Английский язык на уровне чтения технической документации;
Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь;
Организованность, ответственность, ориентация на результат.
Будем рады предложить:
Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
Конкурентный уровень заработной платы;
Оформление по ТК РФ с первых дней работы