Technical Support Specialist (B2B, Fintech)

GAAS (ООО «Гуд Сервис») выросла из международного FinTech-бизнеса и сегодня развивается как самостоятельная компания. Мы создаём технологические решения для платёжной индустрии, опираясь на многолетний опыт разработки высоконагруженных FinTech-продуктов и экспертизу международной команды. Кого мы ищем: Мы ищем в команду вдумчивого специалиста технической поддержки, которому важно не просто закрыть обращение, а действительно разобраться в проблеме клиента. Позиция предполагает работу как в дневные так и в ночные смены. Тебе предстоит: Работать с обращениями B2B-клиентов на русском и английском языках в тикет-системе и чатах; Консультировать клиентов по функционалу и работе платформы; Разбираться в возникающих проблемах и анализировать логи; Взаимодействовать с платёжными провайдерами и внутренними командами для решения обращений; Оповещать партнёров о технических неполадках и изменениях в работе сервисов; Реагировать на внештатное поведение нашей и партнёрских систем. Что для нас важно: Опыт работы в технической поддержке от 1,5 лет; Опыт работы с Kibana / ELK, Graylog или аналогичными инструментами; Английский язык на уровне не ниже B1 (Intermediate) ; Умение грамотно и понятно вести деловую переписку; Аналитический склад ума и умение самостоятельно разбираться в возникающих проблемах; Внимательность, умение работать с несколькими задачами одновременно и расставлять приоритеты. Будет преимуществом: Опыт работы с Grafana, Zabbix или другими системами мониторинга; Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, банках или других высоконагруженных IT-продуктах. График работы: На период обучения — график 5/2; После обучения — сменный график: 2 дневные смены с 07:00 до 19:00 → 2 выходных → 2 ночные смены с 19:00 до 07:00 → 2 выходных (UTC+3) Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Полностью удалённый формат работы; Необходимую технику для комфортной работы; ДМС после прохождения испытательного срока. Если тебе откликается эта роль — будем рады познакомиться!:)