Инженер технической поддержки

Обязанности: Приём и регистрация заявок от пользователей через корпоративный портал (Битрикс24), по телефону и электронной почте Консультирование пользователей по работе с корпоративными приложениями и сервисами: 1С, Microsoft Office, Exchange (почта, календари, контакты), Битрикс24, Контур.Логистика, СБИС, сервисы документооборота Контур, работа с ЭЦП Устранение инцидентов 1-й линии: настройка рабочих станций, принтеров, МФУ, сетевых подключений, периферии Настройка и подключение удалённых пользователей к корпоративным ресурсам (VPN, RDP) Учётная запись пользователей: создание, блокировка, изменение прав доступа в Active Directory, Exchange, Битрикс24 Установка и обновление ПО на рабочих станциях пользователей Сортировка заявок по категориям и приоритетам, эскалация на 2-ю линию (системного администратора) при необходимости Ведение базы знаний по типовым проблемам и их решениям Подготовка и обновление инструкций для пользователей Опыт и образование: Опыт работы в технической поддержке / на позиции эникея / helpdesk — от 1 года Среднее специальное или высшее образование (ИТ-направление приветствуется, но не обязательно) Технические навыки: Уверенное знание Windows 10/11 на уровне настройки и диагностики Базовое понимание компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) Опыт работы с Active Directory и Exchange (создание/редактирование учётных записей, сброс паролей, настройка почтовых клиентов) Навыки удалённого администрирования рабочих станций (RDP, TeamViewer или аналоги) Опыт настройки и диагностики периферии: принтеры, МФУ, сканеры, ИБП Знание Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) на уровне продвинутого пользователя — достаточное для консультирования Базовое понимание работы 1С (запуск, подключение базы, типовые проблемы пользователей) — большой плюс Знакомство с Битрикс24, Контур, СБИС — приветствуется, готовность быстро освоить — обязательно Soft skills: Грамотная устная и письменная речь — общение с пользователями ведёт этот человек напрямую Терпение и стрессоустойчивость — обращения от пользователей разного уровня подготовки, включая удалённые филиалы Способность объяснять технические вещи простым языком Организованность: ведение заявок, фиксация решений, соблюдение SLA Самостоятельность в решении типовых задач, умение вовремя остановиться и эскалировать нетипичную проблему Знакомство с системами ЭДО (электронный документооборот) Опыт работы с системой заявок / helpdesk (Битрикс24, osTicket, GLPI или аналоги) Понимание основ информационной безопасности (антивирусная защита, парольная политика) Условия: Все социальные гарантии согласно действующего законодательства РФ, включая пакет ДМС; Уровень заработной платы обсуждается (просим указывать ожидаемый уровень) Возможности для профессиональной самореализации; Повышение квалификации за счет работодателя.