Support Manager

Шукаємо Support Manager , який буде супроводжувати клієнтів, допомагати їм швидко вирішувати питання та комфортно працювати з продуктом Основні задачі: опрацювання звернень клієнтів у чаті; консультація клієнтів щодо роботи платформи та її функціоналу; проведення онбордингу нових і потенційних клієнтів; допомога з базовими питаннями щодо поповнення балансу, випуску та використання карт, транзакцій і роботи особистого кабінету; передача технічних або нестандартних кейсів відповідальним спеціалістам; інформування клієнтів про оновлення продукту, новий функціонал, спеціальні пропозиції та зміни в роботі сервісу; збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді; підтримка актуальної інформації щодо продукту та внутрішніх процедур Що для нас важливо: грамотна письмова українська, англійська уважність до деталей та відповідальність вміння спокійно й професійно комунікувати з клієнтами здатність швидко розбиратися в новому продукті та великій кількості інформації досвід у customer support / fintech / SaaS / payment products буде перевагою наявність ноутбуку/ПК Умови: повністю віддалена робота графік 2/2 з 10:00 до 21:00 ставка — $750 на місяць