Инженер технической поддержки (Клиентские устройства)
Коротко
Processes requests for demo equipment: checks completeness, coordinates logistics, configures demo stands, prepares equipment for exhibitions and · Needs: Experience in technical support; Service Desk/ITSM systems (Jira Service Management, Naumen, HP Service Manager, Zendesk); command line basics; hardware
Описание от работодателя
Чем вам предстоит заниматься:
Обработкой входящих заявок: приемом и первичным анализом запросов от сотрудников компании на использование Demo-оборудования. Проверкой полноты и корректности предоставленной информации (сроки, конфигурация, цель использования);
Согласованием и логистикой: взаимодействием с инициаторами для согласования состава оборудования. Организацией процессов выдачи и возврата оборудования внутренним заказчикам;
Приемкой и контролем состояния: проверкой целостности комплектации, внешнего вида и функциональности. Фиксацией выявленных дефектов, повреждений или несоответствий заявленной конфигурации;
Настройкой под задачи: конфигурированием демо-стендов согласно техническим требованиям инициатора (установка ПО, настройка сетей, создание тестовых сред);
Подготовкой к мероприятиям: комплектацией и предварительной настройкой оборудования для участия в выставках, конференциях и клиентских презентациях, а также проведением стресс-тестов и проверкой работоспособности всех узлов перед отправкой на мероприятие;
Регулярной профилактикой оборудования (чистка, обновление прошивок/ПО, замена расходных материалов). Диагностикой неисправностей, выполнением текущего ремонта;
Участием в мини-проектах по сборке новых демо-комплектов или модернизацией существующих под новые продукты/решения компании;
Поддержанием актуальности реестра Demo-оборудования.
Мы ожидаем от будущего члена команды:
Опыт работы в технической поддержке;
Опыт работы с системами Service Desk/ITSM: Jira Service Management; Naumen; HP Service Manager; Zendesk;
Базовые навыки работы с терминалом (командная строка; установка репозитория);
Знание в области ПО для диагностики аппаратной части оборудования;
Умение настраивать компьютерное оборудование.
Будем рады вам предложить:
Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
Конкурентный уровень заработной платы;
Оформление по ТК РФ с первых дней работы.