CRM / Retention Manager (Email/SMS розсилки)

🌐 Проєкт : Sweepstakes / США 📍 Формат роботи: офіс, Прага 🕐 Графік : 5/2, 15:00–00:00 за празьким часом 📌 Перерви : 1 година на обід + 3 перерви по 15 хвилин 💼 Оформлення : B2B (податок на доходи, медичне та соціальне страхування покриває компанія) 📝 Англійська : B2+, обов’язково сильний письмовий рівень 💡 Обов’язки : • Самостійно писати продаючі Email та SMS для американської аудиторії: як для холодної бази, так і для наявних гравців проекту — subject lines, тексти, CTA. • Продумувати повну логіку комунікації з гравцем на різних етапах його життєвого циклу. • Створювати Welcome, Retention, Reactivation / Win-back та VIP-ланцюжки комунікацій. • Сегментувати гравців: нові, активні, постійні, неактивні, VIP та інші групи. • Працювати як із внутрішньою базою проекту (зареєстровані / наявні гравці), так і з холодною / зовнішньою базою через Email та SMS. • Розробляти окрему стратегію комунікації для холодної бази: перший контакт, офер, послідовність повідомлень та подальше переведення користувача в активного гравця. • Продумувати бонуси, офери, акції та механіки комунікації спільно з Marketing / Advertising / Traffic командами. • Аналізувати поведінку гравців і визначати, кому, коли та яку саме пропозицію надсилати. • Запускати та оптимізувати Email/SMS-кампанії. • Проводити A/B-тестування: текстів, subject lines, CTA, оферів, часу відправлення та послідовності повідомлень. • Аналізувати результати за ключовими CRM / Retention метриками: Conversion, Retention, Reactivation, Revenue та іншими. • Моніторити ринок США, конкурентів та продукти у сфері Sweepstakes / Casino. • Самостійно пропонувати нові ідеї, тести та способи покращення результатів, а не чекати, поки буде надано виконане ТЗ. • Працювати спільно з Marketing, Advertising / Traffic та Product командами. • Дотримуватися вимог до Email/SMS-комунікацій у США та принципів Responsible Gaming. 🚀 Вимоги : • Мінімум 1 рік релевантного практичного досвіду. Досвід має бути пов’язаний із CRM / Retention / Lifecycle та залученням, утриманням, реактивацією або монетизацією користувачів. • Практичний досвід роботи з Email/SMS-комунікаціями як із внутрішньою клієнтською базою, так і з холодною / зовнішньою базою. • Розуміння різниці між роботою з холодною та наявною базою: сегментація, офери, тексти, частота та послідовність комунікацій. • Уміння самостійно вибудовувати Email/SMS-ланцюжки для залучення, утримання та реактивації користувачів. • Уміння самостійно писати сильні продаючі Email/SMS, а не лише запускати готові тексти. • Англійська на рівні не нижче B2+ із сильним письмовим рівнем — тексти мають звучати природно для американської аудиторії. • Практичний досвід побудови автоматизованих Email/SMS-ланцюжків та сегментації аудиторії. • Досвід A/B-тестування та аналізу результатів кампаній. • Досвід роботи з Braze, Klaviyo, Iterable, Optimove, Customer.io або аналогічними платформами. • Розуміння customer / player lifecycle. • Самостійність та ініціативність — кандидат має запропонувати власні ідеї та рішення, а не чекати готового ТЗ. • Розуміння вимог до Email/SMS-маркетингу в США (CAN-SPAM, TCPA) або готовність швидко в них розібратися. ⚡️ Буде перевагою : • Досвід у Sweepstakes / Online Casino / iGaming / Betting. • Досвід роботи з ринком США. • Досвід у VIP / Player Retention. • Досвід розробки бонусних та promotional mechanics. • Досвід роботи з великими користувацькими базами. • Досвід взаємодії з Performance Marketing / Traffic Acquisition. 🚀 Чому ця роль цікава : Можливість самостійно впливати на CRM та Retention-стратегію проекту, працювати з американською аудиторією та безпосередньо впливати на ключові бізнес-метрики. Тут буде багато простору для тестування нових ідей, розвитку комунікацій та професійного зростання разом із проектом.