Специалист поддержки ERP-системы (L2/L3)

Ищем C п ециалиста , который будет обеспечивать стабильную работу ERP-системы, поддерживать пользователей, диагностировать инциденты, контролировать целостность данных и взаимодействовать с командами разработки и инфраструктуры. Чем предстоит заниматься: Работа с инцидентами и запросами: Первичная обработка и диагностика запросов пользователей по работе ERP-системы. Консультирование пользователей по функциональным возможностям системы и исправление ошибок пользовательского ввода. Эскалация нерешенных проблем на следующий уровень поддержки (разработка, инфраструктура) с предоставлением полной диагностической информации. Контроль целостности данных: Ежедневный анализ отчетов системы мониторинга целостности. Выявление и анализ причин возникновения ошибок, в том числе отсутствия действий пользователей по регламенту; эскалация таких случаев руководителям пользователей. Проведение диагностики SQL-запросов для поиска аномалий в базе данных. Решение технических проблем: Разбор ошибок выполнения фоновых заданий (jobs), блокировок процессов и сбоев интерфейсов. Участие в восстановлении работоспособности системы после сбоев. Взаимодействие с командами разработки и инфраструктуры для устранения корневых причин (Root Cause Analysis) инцидентов. Развитие поддержки: Актуализация инструкций и регламентов работы с инцидентами. Участие в тестировании обновлений и новых релизов ERP-системы перед выводом в продуктив. Для нас важно: Опыт поддержки и сопровождения ERP\CRM-систем от 1–3 лет (или аналогичных корпоративных систем); Понимание бизнес-процессов и функциональных модулей ERP, умение консультировать пользователей по возможностям системы; Опыт первичной обработки, диагностики и классификации инцидентов/запросов пользователей; Навыки работы с Service Desk / Help Desk системами: Jira, ServiceNow, Naumen, GLPI или аналогами; Уверенное владение SQL (написание запросов SELECT, JOIN, GROUP BY, подзапросов, анализ данных и поиск аномалий в базе, понимание принципов целостности данных); Понимание работы СУБД (MS SQL, PostgreSQL, Oracle и др.) на уровне, достаточном для диагностики; Опыт анализа ошибок фоновых заданий (jobs), блокировок процессов и сбоев интерфейсов/интеграций; Опыт работы с Postman\Swagger; Знание процессов ITIL: инциденты, запросы, эскалация, SLA; Навыки Root Cause Analysis (RCA) и взаимодействия с командами разработки и инфраструктуры; Опыт актуализации инструкций, регламентов и базы знаний; Опыт тестирования обновлений и релизов ERP-систем перед выводом в продуктив; Умение готовить полную диагностическую информацию при эскалации на следующий уровень поддержки; Высшее образование по направлениям: математика, статистика, информатика, экономика, техническая специальность. Главный принцип SkillStaff - Выбирай! РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса. КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке. РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами. КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!