Customer Support Specialist

2792887 Medicinal Gardens S.L. Madrid Customer happiness Hiring process - Business case included Customer Support Specialist Tu misión Garantizar una experiencia de cliente excelente y fluida , actuando como el pilar fundamental en la resolución de tickets e incidencias postventa de nuestros consumidores. Tu objetivo principal será gestionar y resolver dudas, peticiones e incidencias de forma ágil, empática y eficiente para generar máxima satisfacción y confianza , velando por el cumplimiento de nuestros estándares de calidad y optimizando de forma continua los procesos de atención al cliente. ]]> Tu perfil Buscamos incorporar un/a Customer Support Specialist para el área de Customer Excellence, enfocado/a al 100% en la resolución de tickets, soporte al consumidor final de Baïa Food y la mejora constante de la experiencia del usuario. ¿Qué harás en Baïa? Tus funciones principales serán: Resolución de Tickets e Incidencias (90%): Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte. Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%): Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento ¿Y qué buscamos en ti?: Experiencia previa: Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente, Customer Support o soporte postventa en entornos e-commerce o D2C. Herramientas (Valorable): Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (como Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify). Orientación a Métricas y Resultados: Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana). Capacidades generales: Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita. Capacidades específicas del puesto: Autonomía y gestión asíncrona: Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana. Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta. Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento. ]]> ¿Qué podemos ofrecerte? Unirte a una compañía con propósito real: alimentación saludable e innovación. Salario acorde con el mercado según know-how y experiencia. Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo: Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día). Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva). Retribución flexible con nuestro partner Cobee. Descuentos top en todos los productos de Baïa. Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental. ]]> permanent experienced full-time 2-5 general_and_other_customer_support_and_client_care customer_support_and_client_care 2026-09-11T08:34:08+00:00