Специалист технической поддержки

Мы развиваем аттестованную EDI-систему электронного документооборота для B2B-сегмента. Компании обмениваются электронными накладными и другими документами, подписанными электронно-цифровой подписью (ЭЦП). Мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки, который станет голосом продукта для наших клиентов. Что нужно делать: Принимать и обрабатывать обращения пользователей: по email, телефону, в чате и личном кабинете системы; Проводить первичную диагностику: проблемы с отправкой/приёмом электронных накладных, подписанием ЭЦП, статусами документов, ошибками в личном кабинете; Консультировать клиентов по типовым сценариям работы и настройкам; Воспроизводить нетиповые и технические проблемы и передавать их на 2-ю линию (разработка, QA) с понятным описанием и шагами для воспроизведения; Вести учёт обращений в 1С:CRM и ставить задачи разработке в Яндекс.Трекере; Участвовать в развитии базы знаний: оформлять типовые решения, инструкции, ответы на частые вопросы; Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в продукт и разработку. Мы ожидаем: Опыт в техподдержке / helpdesk / клиентском сервисе - 0,5–1,5 года (первая линия); Уверенный пользователь ПК; понимаете, как работают веб-приложения (браузер, кэш, сертификаты - на пользовательском уровне); Грамотная устная и письменная речь: умеете сложное объяснять простым языком; Эмпатия, терпение, стрессоустойчивость в общении с пользователями B2B; Внимательность к деталям, способность вести несколько обращений параллельно и доводить каждое до решения. Будет плюсом: Знакомство с ЭДО, электронной цифровой подписью (ЭЦП), документооборотом; Опыт работы с 1С или B2B-системами; Знакомство с системами учёта обращений и трекерами задач (Яндекс.Трекер, Jira, YouTrack и т.п.). Условия: Офис в районе м. Площадь Победы, Минск; График: Пн–Пт, 9:00–18:00; Заработная плата: 1800 BYN на руки в период испытательного срока (3 месяца), 2000 BYN на руки - после его прохождения; После испытательного срока возможен гибридный формат: 1–2 дня удалённой работы в неделю - по мере того, насколько вы будете самостоятельны и не нуждаетесь в контроле; Оформление по ТК РБ, оплачиваемый отпуск, больничные; Социальный пакет, корпоративные мероприятия; Опытная команда разработки: погрузим в специфику ЭДО, ЭЦП и законодательства РБ в области электронного документооборота. Перспективы роста: Профессиональный рост в IT - из первой линии поддержки можно расти в руководителя ServiceDesk, QA или системного аналитика. Помогаем и поддерживаем. Примечание: рабочее место является планируемым к созданию.