Руководитель технической поддержки
Описание от работодателя
Привет! Мы - SmartMark, команда профессионалов, которая уже больше 3-х лет помогает бизнесам внедрять систему маркировки товаров «Честный знак».
Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки к нам в команду! Нам нужен не просто руководитель, который распределяет и ставит задачи, а человек, готовый погружаться в работу команды, анализировать проблемы и предлагать решения.
Что мы предлагаем:
полностью удалённую работу;
график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому времени;
достойную зарплату от 120.000: оклад плюс KPI;
возможность самостоятельно развивать процессы отдела и влиять на результат;
поддержку со стороны руководства и взаимодействие с другими подразделениями;
корпоративные мероприятия онлайн и выездные корпоративы всей командой!
Чем предстоит заниматься:
управлять небольшой командой технической поддержки – 3 человека;
распределять задачи и контролировать их выполнение;
следить за нагрузкой сотрудников и соблюдением сроков;
разбирать сложные и нестандартные ситуации;
улучшать и развивать процессы технической поддержки;
создавать и актуализировать регламенты, инструкции и базу знаний;
анализировать причины повторяющихся обращений и предлагать решения;
участвовать в обучении и адаптации сотрудников;
взаимодействовать с другими отделами компании;
готовить отчётность по результатам работы команды.
Что для нас важно:
опыт работы Руководителем технической поддержки от 3 лет;
понимание принципов работы Service Desk, SLA и системы приоритетов;
умение выстраивать процессы и находить слабые места;
опыт работы с показателями эффективности и качеством сервиса;
способность самостоятельно разбираться в сложных ситуациях;
системность, ответственность и организованность;
умение понятно ставить задачи и давать обратную связь;
готовность не только руководить, но и при необходимости подключаться к сложным обращениям.
Если у тебя есть опыт управления технической поддержкой, ты умеешь выстраивать процессы и хочешь видеть реальный результат своей работы - откликайся! Наш HR -менеджер свяжется с тобой в ближайшее время!