Инженер технической поддержки / Support engineer

«БПС» - IT компания, которая разрабатывает собственные продукты в сфере банковского ПО. «БПС» является разработчиком и дистрибьютором семейства продуктов SmartVista, которые обеспечивают поддержку и оптимизацию бизнес-процессов в сфере платежей. На данный момент у нас открыта позиция Support Engineer в IT департаменте. Чем предстоит заниматься: Обработка обращений пользователей по онлайн, on-site и по телефону; Подготовка рабочих мест пользователей, в том числе удалённая, установка ПО, сопровождение; Предоставление и настройка удаленного доступа к локальной сети (VPN); Поиск решений нетипичных задач, взаимодействие внутри команды, эскалация при необходимости; Настройка мобильной почты на корпоративных мобильных телефонах, выдача SIM-карт, их учет, выгрузка и отправка счетов; Инвентаризация и учет офисной техники. Мы ожидаем: Опыт работы на аналогичной позиции от 1,5 лет; Опыт поддержки пользователей на ОС Windows 10/11 и на стандартном наборе пользовательского ПО: MS Office, Edge, Chrome, Mozilla, PDF-редакторы и т.п.; Базовое понимание работы компьютерных сетей; Общее представление устройства современных ноутбуков и ПК; Знание английского языка не ниже B1 - Intermediate (рабочий уровень, постоянно используется) Будет плюсом: Опыт работы с системами обработки заявок (тикетными системами); Знание принципов построения СКС и опыт монтажа; Опыт удалённого администрирования; Опыт работы с Mac и Linux; Углублённое знание сетевого стека; Знание Powershell, Python. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков, белая зарплата, годовые бонусы по результатам работы; Гибридный формат работы - 2 дня из офиса; Добровольное медицинское страхование (ДМС); Компенсация фитнеса; Участие в конференциях, курсы повышения квалификации в т.ч. доступ к международной языковой платформе для изучения до 14 языков; Молодой дружный коллектив профессионалов, у которых есть чему научиться.