Инженер технической поддержки Яндекс 360
Коротко
Supports large B2B/B2G customers of Yandex 360; troubleshoots email, network, and related product issues; communicates via email channel. · Needs: 1+ year in technical support; knowledge of HTTP, TCP/IP, DNS, SMTP, IMAP, POP3; basic SQL; ability to read JSON; schedule 5/2 Moscow time, holidays working.
Описание от работодателя
В Яндекс 360 собраны сервисы, которые делают удалённую работу удобнее. Например, в Почте можно общаться с коллегами и клиентами, на Диске — хранить важные файлы, а в Календаре — планировать своё время. Чтобы партнеры могли быстро решить трудности и найти ответы на любые вопросы о сервисе, для них работает команда инженеров поддержки.
Обязанности: Поддерживать крупных B2B/B2G-заказчиков Яндекс 360 для бизнеса сегмента Large Enterprise;
Вести переписку в почтовом канале;
Разбираться в сложных кейсах, связанных с работой как сервисов Яндекс 360, так и смежных продуктов (Outlook, Active Directory, iOS' Mail и прочего);
Разбирать эскалации обращений по проблемам от LE заказчиков или Яндексоидов;
Вести коммуникацию со смежными командами для решения и продвижения вопроса заказчика;
Вести внутреннюю документацию по найденным решениям;
Заниматься внутренними задачами разной степени сложности, продолжительности и регулярности.
Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года (преимущество — компании,
предоставляющие услуги электронной почты, видеоконференцсвязи /
SaaS/PaaS-платформы, it-компании);
Понимание основ сетевых протоколов (HTTP, TCP/IP, DNS) и диагностики
сетевых проблем;
Понимание и умение диагностировать работу почтовых протоколов: SMTP, IMAP, POP3;
Базовые навыки работы с SQL для анализа данных и диагностики проблем;
Понимание принципа работы почтовых программ: MS Outlook, Thunderbird, доменных имен (DNS) и назначения типов записей;
Технический или гибридный склад ума, минимальное умение читать JSON;
Опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, IT-услуги;
Умение анализировать информация и принимать самостоятельные решения.
Условия: Удалённая работа из любого удобного места;
График 5/2 по московскому времени (праздники — рабочие дни);
Праздничные дни оплачиваются в двойном размере;
Фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;
Компенсация расходов, связанных с удалённой работой;
Широкие возможности карьерного роста и развития навыков;
Работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.