Business/System Analyst CRM (middle) / Innovation Дія

Ми адмініструємо і масштабуємо CRM-систему, яка щодня забезпечує підтримку мільйонів громадян. Наша команда працює на перетині технологій, AI та держсервісів, перетворюючи складні інтеграції на надійні цифрові рішення. Наші цінності: Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика розуміння й перевершення очікувань людей, для яких ми працюємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де чесність і доброчесність є незмінними орієнтирами. А наша наполегливість дозволяє долати складні виклики та досягати амбітних цілей разом. Ваша основна місія: Ви забезпечуєте стабільну роботу, якісну взаємодію та масштабне розширення CRM-систем, що підтримують мільйони звернень громадян і цифровізують процеси державних органів. Ваша робота — це міст між бізнес-потребами замовників і технічними рішеннями команди розробки: від ідеї до релізу в продакшн. Ви перетворюєте складні інтеграційні виклики на чіткі специфікації, які дозволяють команді рухатись без блокерів і впевнено масштабувати продукт. У фокусі роботи: – планування та виконання бізнес- і системного аналізу на всіх етапах SDLC для CRM-системи на платформі Creatio; – формування та узгодження вимог до інтеграцій із зовнішніми системами та державними реєстрами; – аналіз бізнес-процесів та опис їх реалізації в CRM: об'єкти, бізнес-правила, автоматизовані процеси та права доступу; – моделювання вимог у нотаціях BPMN 2.0 та UML; – участь у побудові єдиного центру звернень для ЦОВВ: синхронізація довідників, налаштування інтеграцій із телефонією та аналітичними системами; – ведення та актуалізація проєктної документації в Confluence відповідно до стандартів команди; – участь в Agile-церемоніях та забезпечення повноти й якості задач до старту кожного спринту. Від вас очікуємо: – вища освіта; – 2+ роки досвіду в ролі Business або System Analyst у продуктових чи сервісних IT-компаніях; – готовність працювати в гібридному форматі (у Києві); – глибоке розуміння SDLC та практичний досвід роботи в Agile/Scrum/Kanban; – практичний досвід опису інтеграцій між інформаційними системами: REST API, JSON, XML, інтеграційні специфікації та мапінг даних; – навички моделювання бізнес-процесів у нотації BPMN 2.0 та UML; – досвід роботи з Atlassian-стеком: Jira та Confluence; – досвід роботи з CRM-системами; – високі навички збору вимог, комунікації зі стейкхолдерами та управління змінами. Буде плюсом: – досвід роботи з CRM Creatio; – досвід роботи з державними/регульованими продуктами; – практичний досвід написання SQL-запитів та роботи з базами даних; – вміння працювати з нормативно-правовою базою; – досвід роботи у високонавантажених IT-проєктах; – сертифікації з бізнес-аналізу (наприклад, IIBA, CBAP) або з управління проєктами (PMP, PSM/CSM). – досвід роботи з AI-інструментами або AI-асистентами; – англійська мова на рівні B1+. Ми шукаємо талант, який: – бачить архітектуру складних систем цілісно та вміє швидко орієнтуватись у нових технічних контекстах; – формулює вимоги настільки чітко, що розробники рухаються без запитань і блокерів; – однаково впевнено комунікує з технічною командою та стейкхолдерами державних структур; – працює автономно, бере відповідальність за результат і спокійно адаптується до змінних пріоритетів. Ми пропонуємо: – роботу над CRM-продуктом, який обробляє звернення мільйонів користувачів і масштабується; – гібридний формат роботи; – динамічне середовище з реальним впливом на цифровізацію державних сервісів; – команду, де цінують системне мислення, ініціативу та якість постановки задач; – офіс з генератором та безперебійним інтернетом; – бронювання працівників за умови актуального військового обліку. Готові до виклику? Ми шукаємо аналітика, який не просто описує вимоги, а будує системи, що змінюють взаємодію держави з громадянами. Якщо ви готові взяти відповідальність за складні інтеграції та масштабні продукти — приєднуйтесь до команди, яка творить цифрову державу вже сьогодні.