support engineer внутренних и внешних продуктов

Описание: MWS — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения для бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Компания развивает публичную платформу собственной разработки MWS Cloud Platform. Команда поддерживает пользователей второго уровня и некоторые внешние продукты МТС и МТС Веб Сервисы. Задачи: Обрабатывать обращения пользователей через системы ITSM; Принимать обращения и проводить их первичную диагностику; Решать вопросы по маршрутизации инцидентов; Выполнять запросы на доступы и обслуживание. Требования: Понимание и опыт использования основ ITIL при решении инцидентов и запросов; Опыт работы в ITSM-системах; Знание основ SQL; Уверенное владение Jira и Confluence; Базовое понимание работы API; Будет плюсом опыт технической поддержки крупных ИТ-продуктов. Условия: Собственная платформа MTS Ocean; Профессиональные гильдии инженеров по направлениям; Внутренняя площадка TechTalks; Участие во внешних IT-конференциях; Курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки; Медицинская страховка с первого месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию; Страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж; Возможность застраховать родственников с корпоративной скидкой; Подписка МТС Premium, включающая KION light, МТС Music и 30 дней подписки OZON Premium; Скидки и предложения партнёров на фитнес, занятия английским и другие услуги; Отпуск 28 календарных дней плюс 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день; Срочный трудовой договор; График 5/2 на время испытательного срока, далее 2/2 по 12 часов.