Руководитель службы поддержки

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана. Мы работаем с большим масштабом изменений — со всей системой образования страны. В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану. Сейчас мы ищем Руководителя службы поддержки , который возьмёт на себя управление командой поддержки и развитие клиентского сервиса. Задачи: Выстраивать масштабируемые процессы поддержки пользователей и достигать целей по улучшению клиентских метрик; Внедрять стандарты работы с пользователями и контролировать их соблюдение; Решать управленческие задачи и организовывать работу сотрудников службы поддержки; Анализировать результаты работы сотрудников и подготавливать соответствующую информацию; Улучшать клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Мы ждём, что вы: Имеете опыт руководства службой поддержки более 2 лет; Умеете работать с ключевыми метриками поддержки: CSAT, FCR, SL; Имеете опыт внедрения новых процессов и оптимизации инструментов поддержки; Обладаете навыками подготовки и проведения презентаций; Уверенно владеете инструментами Microsoft Office. Что вы получаете, присоединившись к нам: Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора; Официальное трудоустройство с первого рабочего дня; Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам; Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе; Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — вы сами выбираете, что для вас важно (доступен после 6 месяцев работы); Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн»; Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD); Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие процессов поддержки. Как мы работаем: Работа в офисе в Астане (EXPO); График: пн–пт, с 9:00 до 18:00; Официальный найм с первого рабочего дня; Испытательный срок — 3 месяца.