Специалист поддержки клиентов (Чаты + звонки)

Специалист поддержки клиентов | Чаты + звонки от 95 000 ₽ — уровень дохода уточняется при оформлении Компания "Проспект" приглашает в команду специалиста поддержки клиентов на полностью удалённую работу. Мы ищем грамотного, внимательного и коммуникабельного специалиста, который умеет находить подход к клиентам, быстро ориентируется в информации и способен качественно работать как в письменных, так и в голосовых коммуникациях. Если вам нравится общаться с людьми, помогать решать вопросы и при этом важны стабильный доход, понятные процессы и удалённый формат — будем рады познакомиться. Что предлагаем Доход от 95 000 ₽. Полностью удалённый формат работы — без ежедневных поездок в офис. На выбор график 5/2 или 2/2. Понятная продолжительность рабочего дня и заранее согласованный график. Оформление по ТК РФ или ГПХ — формат уточняется при оформлении. Работа с входящими обращениями и тёплой клиентской базой. Без холодного поиска клиентов и самостоятельного привлечения. Коммуникация с клиентами через рабочие чаты, телефонию и внутренние платформы. Полноценное обучение перед началом самостоятельной работы. Поддержка руководителя и команды на этапе адаптации. Понятные инструкции, регламенты и рабочие процессы. Возможность профессионального и финансового роста. Чем предстоит заниматься Ваша основная задача — обеспечивать клиентам качественную, оперативную и профессиональную поддержку на всех этапах взаимодействия с компанией. В обязанности будет входить: Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов. Консультировать клиентов в онлайн-чатах и по телефону. Грамотно отвечать на вопросы и предоставлять актуальную информацию о продуктах и услугах компании. Выяснять потребность клиента и подбирать подходящий вариант решения в рамках установленных процессов. Вести деловую переписку: понятно, вежливо и по существу. Совершать исходящие звонки клиентам в рамках текущих обращений и рабочих процессов, без холодного обзвона. Сопровождать клиента от первого обращения до полного решения его вопроса. Оперативно обрабатывать поступающие запросы и соблюдать установленные сроки ответа. Работать с CRM и другими внутренними рабочими системами. Фиксировать результаты коммуникации и актуальную информацию по клиенту в системе. При необходимости передавать сложные или нестандартные обращения профильным специалистам. Соблюдать стандарты клиентского сервиса, внутренние регламенты и правила коммуникации. Поддерживать высокий уровень качества обслуживания и положительный клиентский опыт. Каким мы видим нашего специалиста Нам важно не только наличие опыта, но и то, как человек общается, думает и относится к своей работе. Вы нам подойдёте, если вы: грамотно и уверенно выражаете свои мысли; умеете спокойно и профессионально общаться с разными людьми; не теряетесь в нестандартных ситуациях; внимательно относитесь к деталям; умеете слушать клиента и правильно определять его запрос; способны быстро находить нужную информацию; уверенно пользуетесь компьютером и онлайн-сервисами; готовы работать одновременно с несколькими задачами; ответственно относитесь к срокам и результату; умеете соблюдать инструкции и рабочие стандарты; ориентированы на качественный клиентский сервис; готовы развиваться и осваивать новые инструменты. Опыт в клиентской поддержке, продажах, колл-центре, чатах, сервисе или консультировании будет преимуществом, но мы готовы рассматривать кандидатов и без профильного опыта. Чаты + звонки Работа предполагает комбинированный формат коммуникации с клиентами. Основная часть обращений поступает через рабочие каналы компании. В зависимости от ситуации специалист консультирует клиента в чате либо связывается с ним по телефону. Важно уметь одинаково качественно работать в обоих форматах: В чатах — быстро, грамотно и понятно отвечать на вопросы, вести несколько обращений и внимательно фиксировать информацию. В звонках — уверенно вести диалог, выявлять потребность клиента, предоставлять необходимую информацию и доводить обращение до решения. При этом холодные звонки и самостоятельный поиск клиентов не требуются. Работа с тёплой клиентской базой Мы предоставляем готовый поток обращений и тёплую клиентскую базу. Вам не нужно самостоятельно искать клиентов, покупать базы или заниматься холодным привлечением. Вы работаете с людьми, которые уже заинтересованы в продукте или обратились в компанию, а ваша задача — профессионально обработать обращение, помочь клиенту и обеспечить качественное сопровождение. Что необходимо для удалённой работы Для комфортной работы потребуется: собственный ПК или ноутбук; стабильное интернет-соединение; гарнитура с качественным микрофоном для звонков; спокойное рабочее место; базовые навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами; готовность соблюдать рабочий график и быть на связи в установленное время. Почему стоит выбрать эту вакансию Удалённая работа, стабильный доход и понятные задачи — без холодных продаж и ежедневного офиса. Вы получаете готовый поток клиентов, обучение, поддержку команды и инструменты, необходимые для работы. При этом у вас есть возможность развиваться в направлении клиентского сервиса, коммуникаций и продаж, постепенно повышая свою профессиональную и финансовую ценность. Если вы умеете грамотно общаться, внимательно относитесь к людям и хотите работать в стабильной компании на удалёнке — откликайтесь на вакансию. Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее об условиях, графике и процессе работы и ответим на все вопросы!!