Инженер технической поддержки предприятий (1 линия)
Коротко
Provides remote technical support for cash register systems and equipment via phone, monitors operations, resolves issues, escalates incidents, maintains · Needs: Technical education; shift work including 24/7; readiness for round-the-clock schedule
Описание от работодателя
Описание вакансии:
Мы ищем в нашу команду инженеров технической поддержки, которые помогут обеспечить бесперебойную работу кассовых систем и оборудования в предприятиях. Позиция предусматривает сменный график и возможность профессионального развития для кандидатов с опытом или интересом в технической поддержке.
Основные задачи:
Оказание удаленной технической поддержки (посредством телефонных звонков) и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях;
Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;
Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам;
Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов;
Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки;
Взаимодействие со смежными отделами компании;
Выполнение Service Level Agreement (SLA).
Наши пожелания к знаниям и опыту:
Техническое образование;
Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен);
Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом;
Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно;
Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы;
Умение грамотно излагать свои мысли;
Аналитический склад ума;
Готовность к круглосуточной работе по сменному графику;
Владение знаниями скриптовых языков(желательно, но не обязательно).