Старший специалист технической поддержки

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков. Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки. Мы предлагаем: Официальное оформление; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей; График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день; Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид; Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня; Корпоративный ДМС; Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы; Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник. Обязанности: Контроль и повышение качества сдачи монтажных и сервисных работ и соблюдения сотрудниками рабочих регламентов, алгоритмов по ключевым задачам команды. Контроль и анализ показателей по группе: звонки, чаты, внутренние сервисы. Оптимизация работы команды: предлагать улучшения, связанные с сокращением трудозатрат команды, включая автоматизацию. Обучение и развитие команды. Поддержание документации, используемой сотрудниками команды, в актуальном состоянии, в том числе контроль обновления информации командой, создание новых статей по требуемым процессам. Участие в приеме и адаптации новых сотрудников. Инициативное взаимодействие и коммуникация с командами разработки, командами аналитиков, другими смежными командами с целью доработок, улучшения внутренних рабочих инструментов и бизнес-процессов. Работа с инцидентами и жалобами: разбор, проработка, обратная связь. Наши ожидания от будущего сотрудника: Опыт написания технической и/или пользовательской документации. Опыт работы тим-лидом. Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь. Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком. Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации. Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок. Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному. Будет Вашим преимуществом: Понимание принципов работы GPS, ГЛОНАСС и GSM-сетей; Опыт работы в проектных командах. Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!