Инженер 2 линии технической поддержки (SberDevices), Хабаровск

Департамент SberDevices расширяет команду эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Нам нужен инженер второй линии поддержки, который будет решать инциденты клиентов, выявлять общие проблемы в продуктах и платформах, взаимодействуя со всеми линиями поддержки. Чем предстоит заниматься: анализ и выявление отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов по логам back и front обработка запросов в ITSM-системе (без прямого контакта с клиентами) взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработчики, тестировщики) через систему Jira для поиска и устранения дефектов активное участие в тестировании уже используемых и новых продуктов и сервисов SberDevices сопровождение внутренних сервисов команды (Jira, Confluence, облачные сервисы и пр.). Ждём от кандидата: опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем знание основ Linux и работы сетей умение работать с системой Jira и Confluence понимание принципов клиент-серверного взаимодействия опыт обработки больших объемов логов и выявления проблем с клиентскими устройствами и сервисами. Будет плюсом: опыт работы с ELK (Kibana) и базами данных на пользовательском уровне владение скриптовыми языками Python, Bash навык тестирования устройств и приложений способность читать и анализировать логи Android навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе. Что мы предлагаем: комфортный современный офис в Хабаровске по адресу ул. Краснореченская, 111В сменный график работы: 2/2 с 7:00 до 19:00 ежегодный пересмотр заработной платы, премии раз в квартал и год возможность пользоваться корпоративным спортзалом и зонами отдыха более 400 курсов от СберУниверситета для повышения квалификации и карьерного роста расширенная медицинская страховка, льготное страхование семьи и корпоративная пенсия гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка СберПрайм с возможностью поделиться ею с тремя близкими людьми бонусы за рекомендации своих знакомых в команду Сбера.