Специалист поддержки платежей / Payment Support
Коротко
Handles user inquiries and issues related to deposits and payments, checks payment statuses, controls agent activities, escalates unresolved problems, and · Needs: Experience in Customer Support / Payment Support / Payments (iGaming); English for work correspondence; work schedule 10:00-18:00 GMT+3.
Описание от работодателя
Обязанности:
Обработка обращений и проблем пользователей, связанных с депозитами и платежами;
Проверка статуса платежей и депозитов;
Контроль деятельности агентов Mob-Cash и BT, включая проверку выполнения депозитных операций;
Своевременное предоставление информации и обратной связи менеджерам;
Эскалация нерешенных или нестандартных проблем;
Контроль платежа до полного решения проблемы;
Ведение необходимой отчетности и фиксация результатов;
Взаимодействие с другими сотрудниками Payment Department и менеджерами;
Соблюдение внутренних процедур и стандартов обработки платежей.
Требования:
Опыт работы в роли Customer Support / Payment Support / Payments (iGaming);
Понимание процесса депозитов и платежей;
Умение работать с платежными системами, CRM, внутренними панелями и Google Sheets/Excel;
Умение быстро анализировать информацию и находить причину проблемы;
Навыки ведения отчетности;
Умение четко передавать информацию менеджерам и другим отделам;
Английский язык на уровне, достаточном для рабочей переписки. Знание других языков будет преимуществом;
Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость, быстрая реакция, логическое мышление, организованность, инициативность, коммуникабельность.
Что мы предлагаем:
Работа из любой точки мира - удаленный формат;
Удобный график 5/2 (суббота, воскресенье - выходные) с 10 до 18 GMT+3;
Конкурентная заработная плата, определяемая по итогам собеседования;
Предоставление всех необходимых инструментов для работы;
Оплачиваемые отпускные и больничные.