Customer Success Manager (RO App)

**Poklyk** — це продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше й ефективніше. **Наші продукти** — **[Orderry](https://orderry.com/)** та **[RO App](https://roapp.io/)**. Вони допомагають бізнесам автоматизувати роботу із заявками, клієнтами, складом, фінансами, командою та щоденними операційними процесами. **RO App** — це B2B SaaS-платформа, яка допомагає сервісним і ремонтним бізнесам — виїзним сервісам, автосервісам, сервісним центрам з ремонту електроніки, HVAC-компаніям та подібним — керувати щоденною роботою: замовленнями, складом, рахунками та звітністю в одній системі. **Ми шукаємо Customer Success Manager ,** який забезпечуватиме впровадження продукту, утримання та зростання клієнтів нашої **B2B SaaS-платформи RO App** на українському, середньоазійському та європейському ринках. У цій ролі ти відповідатимеш за шлях клієнта після продажу: щоб нові користувачі успішно проходили онбординг, вбудовували платформу у свої щоденні процеси та постійно отримували вимірювану цінність для бізнесу. Як **головний стратегічний партнер для наших клієнтів в Україні, Середній Азії та Європі**, ти також будеш голосом ринку — перетворюватимеш регіональний фідбек на конкретні інсайти для продуктових та операційних команд. #### **Твій фокус у ролі:** * Ведення портфоліо акаунтів протягом усього життєвого циклу — від онбордингу до активного використання, продовження та розширення. * Супровід нових клієнтів протягом онбординга, щоб скоротити time-to-value та забезпечити успішне впровадження (проактивно виявляти процеси, які ще не перенесені в систему, і стежити, щоб клієнти справді користувалися продуктом щодня). * Моніторинг health-метрик акаунтів, патернів використання продукту та історії комунікацій, щоб діагностувати прогалини у впровадженні та завчасно виявляти акаунти з ризиком відтоку. Впровадження цільових стратегій утримання до того, як клієнт піде. * Регулярні чек-іни та бізнес-рев'ю зі стейкхолдерами клієнта, щоб узгоджувати можливості RO App з їхніми операційними цілями, які змінюються, та знаходити можливості для розширення. * Роль головного джерела ринкової аналітики щодо українського, середньоазійського та європейського сегментів: конкурентне середовище, поведінка покупців, повторювані продуктові прогалини. Перетворення цих даних на конкретні запити для продуктової та інженерної команд. * Вдосконалення наявних фреймворків онбордингу, плейбуків і ресурсів для самообслуговування, щоб постійно покращувати клієнтський досвід. #### **Що для нас важливо:** * 2+ роки досвіду в account management, customer success або онбордингу в B2B SaaS чи digital-продуктах. * Підтверджений досвід ведення портфоліо акаунтів і збільшення використання продукту в ІТ-середовищі. * Вільне володіння українською (рідна) та англійською (B2+) мовами, бездоганна грамотність і письмова культура. Польська мова (B2+) буде плюсом. * Грамотне усне та письмове ділове мовлення — це критично для перемовин із клієнтами в нашому B2B-сегменті. * Розуміння бізнес-середовища, ділового етикету та очікувань щодо клієнтського сервісу в Україні та Європі. * Досвід роботи з CRM/ERP-системами. Впевнена робота з технічними продуктами: ти здатен глибоко вивчити комплексний продукт, налаштувати його та пояснити людині без технічного бекграунду. * Відмінні комунікативні навички та вміння вибудовувати відносини: орієнтація на співпрацю та розв'язання проблем, партнерський підхід (peer-to-peer) та активне слухання. * Висока відповідальність (ownership): уміння ухвалювати виважені рішення без готового плейбука на кожну ситуацію та самостійно розбиратися, а не чекати вказівок. * Живеш у Києві або області та готовий(-а) завітати в офіс, коли це потрібно для роботи чи зустрічі з командою. #### **Буде плюсом:** * Досвід у сфері виїзного сервісу, ремонту, автомобільних чи суміжних галузях. * Досвід роботи з Intercom, Pipedrive або подібними CS/CRM-платформами. * Толерантність до невизначеності: продукти та процеси постійно змінюються. #### **Ми пропонуємо:** * Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами. * Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою. * Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України. * Гнучкий гібридний формат роботи з фокусом на кандидатів у Києві, адже ми активно беремо участь у виставках та інших офлайн-заходах. * 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні. * Корпоративні курси англійської з перших днів. * Компанія покриває витрати на професійний розвиток — навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти. #### **Хайринг-процес:** * Знайомство з рекрутером (30 хв) * Співбесіда з Head of Customer Service та Team Lead (1,5 год.) * Тестове завдання * Офер від Poklyk