ServiceNow Business Analyst - IT Contracting

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych. Branża: Technology & Telecoms Obszar: IT Business Analysis Oferujemy Stawka: 120 - 160 PLN netto/h B2B Start współpracy: 15.10.2026. Praca zdalna (pierwszy miesiąc realizowany w modelu hybrydowym w ramach onboardingu do projektu) Kluczowa rola w strategicznym rozwoju platformy ServiceNow w międzynarodowym środowisku. Umowa B2B via Michael Page. Daily tasks: - Zbieranie, analiza oraz dokumentowanie wymagań biznesowych, funkcjonalnych i niefunkcjonalnych dla inicjatyw związanych z platformą ServiceNow. - Prowadzenie warsztatów, sesji discovery oraz analiz procesów biznesowych. - Wspieranie definiowania rozwiązań, zarządzania backlogiem oraz priorytetyzacji wymagań. - Przekładanie potrzeb biznesowych na skalowalne rozwiązania i usprawnienia w platformie ServiceNow. - Współpraca z architektami, deweloperami oraz właścicielami platformy przy projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań. - Przygotowywanie uzasadnień biznesowych, analiz wartości oraz oczekiwanych korzyści z realizowanych inicjatyw. - Wspieranie rozwoju modelu operacyjnego ServiceNow oraz procesów governance. - Udział w tworzeniu standardów, polityk, procedur i praktyk związanych z funkcjonowaniem platformy. - Analiza i optymalizacja procesów IT oraz procesów biznesowych zgodnie z dobrymi praktykami ServiceNow. - Identyfikowanie możliwości automatyzacji oraz inicjatyw zwiększających efektywność procesów. - Wspieranie harmonizacji procesów pomiędzy różnymi jednostkami biznesowymi. - Budowanie i utrzymywanie relacji z interesariuszami biznesowymi, zespołami technologicznymi oraz funkcjami wspierającymi. - Facylitowanie procesu podejmowania decyzji i osiągania konsensusu pomiędzy zaangażowanymi stronami. - Wsparcie działań związanych z gotowością operacyjną, przejęciem usług oraz przygotowaniem modelu wsparcia. - Definiowanie wymagań dotyczących wsparcia biznesowego, KPI, SLA i procesów operacyjnych. - Udział w testach, walidacji rozwiązań oraz odbiorach użytkowników biznesowych. - Analiza wpływu biznesowego integracji pomiędzy ServiceNow a systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi. - Koordynacja zależności pomiędzy zespołami realizującymi inicjatywy integracyjne. - Zapewnienie zgodności rozwiązań z wymaganiami architektonicznymi, bezpieczeństwa, ryzyka i compliance. - Identyfikowanie oraz analiza przypadków użycia dla rozwiązań AI i inteligentnej automatyzacji procesów. - Współtworzenie przyszłych procesów biznesowych wykorzystujących możliwości sztucznej inteligencji. Doświadczenie na stanowisku Business Analysta lub Business Solutions Analysta w środowisku ServiceNow. Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną konwersację (min. poziom C1) Praktyczna znajomość analizy biznesowej, zarządzania wymaganiami i modelowania procesów. Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi i technicznymi. Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe i procesowe. Znajomość funkcjonowania platformy ServiceNow oraz projektów jej wdrażania i rozwoju. Doświadczenie w obszarze governance, zarządzania usługami lub transformacji procesów. Umiejętność pracy w złożonym środowisku organizacyjnym obejmującym wiele zespołów i obszarów biznesowych. Doświadczenie we współpracy z architektami, zespołami technicznymi oraz właścicielami procesów. Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, analityczne i organizacyjne. Znajomość zagadnień związanych z integracjami systemowymi oraz zależnościami międzyplatformowymi. Mile widziane Doświadczenie w budowie lub rozwijaniu modelu operacyjnego ServiceNow. Znajomość zagadnień związanych z architekturą korporacyjną, bezpieczeństwem i compliance. Udział w programach transformacyjnych realizowanych w dużych organizacjach. Doświadczenie związane z automatyzacją procesów oraz inicjatywami AI. Znajomość frameworków zarządzania usługami i procesami IT. Must have: Business Analyst, CA Nice to have: AI