Инженер технической поддержки

Обязанности: В режиме скользящих смен по 12 часов обрабатывать входящие обращения от клиентов компании (телефон, email и т.д.) Обнаруживать аварийные и нестандартные ситуации по данным централизованной системы мониторинга или по обращениям пользователей Осуществлять локализацию, диагностику и, по возможности, самостоятельное устранение обнаруженных аварий При невозможности самостоятельного устранения аварии определять профильное подразделение, контролировать ход работ и устранение аварий Вести документирование обнаруженных аварий и предпринятых действий Контролировать устранение аварий профильными подразделениями Взаимодействовать с другими подразделениями и координировать их взаимодействие между собой с целью скорейшего устранения аварии Выполнять плановые работы на сети оператора связи и контролировать плановые работы выполняемые другими подразделениями Требования: Высшее техническое образование Знание стека TCP/IP Знание ОС Linux на уровне уверенного пользователя Технический английский язык Желательно понимание структуры и принципов построения сотовых и транспортных сетей связи Условия: Офисный формат работы Сменный график работы (есть ночные и дневные смены)