TECHNICAL SUPPORT ENGINEER (m/w/d)

DEINE AUFGABEN Technische Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner in ganz Europa Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, Servicefällen und Reklamationen Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Bereich unserer Produkte Unterstützung des Produktmanagements und Qualitätsmanagements bei technischen Fragestellungen Durchführung und Begleitung von Produkttests Enge Zusammenarbeit mit den internationalen Teams der Harvia-Gruppe Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen und Supportabläufen Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Ticket-Management-Systems Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken Unterstützung bei Projekten zur Digitalisierung und Verbesserung unseres Kundenservices Fachlicher Ansprechpartner für Kollegen bei technischen Fragestellungen DEIN PROFIL Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL oder vergleichbar) im Bereich Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik oder einer ähnlichen Fachrichtung Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, Service oder Aftersales-Bereich Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude an der Fehleranalyse Hohe Kunden- und Serviceorientierung Erfahrung im Umgang mit ERP-, CRM- oder Ticketsystemen von Vorteil Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Weitere Fremdsprachen sind von Vorteil Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen Idealerweise erste Erfahrung in der Einschulung, fachlichen Unterstützung oder Koordination von Mitarbeitern oder Projekten WIR BIETEN DIR Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen Freiraum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung von Prozessen Die Möglichkeit, zusätzliche Verantwortung in Projekten und organisatorischen Themen zu übernehmen Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) Moderne Arbeitsplatzausstattung Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten Vergünstigtes Mittagessen, gratis Kaffee und Obst Mitarbeiterevents und weitere Sozialleistungen Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen