Специалист технической поддержки клиентов

Мы — АТОМ. Разрабатываем электромобиль-гаджет и его версии для семьи, такси, каршеринга и службы доставки, а также собственный маркетплейс приложений и другие сервисы. Ищем Специалиста по технической поддержке клиентов в команду Aftersales. Чем предстоит заниматься: Прошивка и калибровка электронных блоков управления (DAST/EDE). Регистрировать новые компоненты в архитектуре автомобиля через SSH (Enrollment). Ретрофит электроники и проверка работы шин данных. Удаленная и очная техническая консультация сервисным партнерам по вопросам ремонта и сложной диагностики, ошибкам прошивок и процедур энроллмента. Разработка диагностических сценариев и требований к диагностическому ПО. Ведение отчётности в JIRA: : создавать тикеты, обновлять статусы, прикреплять логи прошивок и скриншоты ошибок. Взаимодействие с заводом-производиелем, поставщиками, отделами качества и R&D, инженерами – технологами, смежными подразделениями отделов продаж и послепродажного обслуживания. Для нас важно: опыт работы на релевантной должности 3+ лет; практический опыт ретрофита электронных компонентов; знание устройства автомобиля на экспертном уровне; желателен опыт работы в технической поддержке импортера/дистрибьютора/производителя; методы использования прикладных офисных программ для выполнения статистических расчетов для сбора и обработки информации; знания общей и автомобильной электротехники; знание диагностических протоколов и стандартов; знание специализированного инженерного ПО и оборудования; навыки чтения электрических схем и работы с бортовой проводкой автомобиля; базовые знания командной строки Linux/Unix; принципы, правила и структуры направления ППО; принципы и инструменты системы менеджмента качества; навыки документирования и работы с системами трекинга JIRA/Confluence; английский язык не ниже уровня А2-В1. Что предлагаем: высокотехнологичный продукт, возможность создавать новые процессы и влиять на развитие; работа в международной команде высококвалифицированных профессионалов; корпоративная культура, выстраиваемая в духе инноваций, открытые горизонтальные коммуникации; корпоративное оборудование; работа на территории Порше Центр (Ленинградское ш., 71А, стр. 10).