Инженер технической поддержки
Коротко
Handles technical support requests, performs remote diagnostics and troubleshooting, works with internal documentation, interacts with contractors and · Needs: 1+ year in technical support/IT support, client-server applications, IT infrastructure, Service Desk/Help Desk systems, shift work 2/2 including night shifts
Описание от работодателя
Обязанности:
Работа в сменном графике 2/2, включая ночные смены .
Обработка и сопровождение обращений сотрудников и клубов по техническим вопросам.
Удалённая диагностика и устранение неисправностей в ПО, сервисах и оборудовании.
Участие в устранении причин и последствий технических инцидентов.
Работа с внутренними инструкциями, регламентами и технической документацией.
Взаимодействие с коллегами из смежных подразделений для решения технических задач.
Взаимодействие с техническими специалистами компаний-подрядчиков и поставщиков.
Контроль и сопровождение обращений до полного решения проблемы.
Требования:
Опыт работы в технической поддержке / IT Support от 1 года.
Понимание принципов работы клиент-серверных приложений и IT-инфраструктуры.
Навыки диагностики и устранения технических неисправностей удалённо.
Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок (Service Desk / Help Desk).
Умение анализировать и локализовывать причины технических инцидентов.
Готовность работать по сменному графику 2/2, включая ночные смены .
Умение работать с технической документацией, инструкциями и регламентами.
Навыки деловой коммуникации и взаимодействия со смежными подразделениями и внешними подрядчиками.
Ответственный подход к работе с обращениями и доведение задач до полного решения.
Готовность работать в режиме многозадачности и оперативно реагировать на инциденты.