Оператор технической поддержки

Группа компаний «АГР» (AGR Automotive Group)-30 лет опыта в автомобильном бизнесе! Наши активы : заводы по производству автомобилей и автокомпонентов в Калуге и в Санкт-Петербурге, складской комплекс в городе Чехов Наши бренды: Solaris, TENET, JELAND, ESTEO Группа уполномочена на организацию послепродажного (гарантийного и сервисного) обслуживания автомобилей марок Volkswagen, Audi и ŠKODA на территории России. Уважаемые соискатели! Убедительная просьба в сопроводительном письме или в резюме указывать ожидаемый уровень заработной платы . Обязанности: • Принимать обращения от пользователей и контролировать процесс их решения; • Регистрировать обращения и неисправности в виде запросов на обслуживание, используя систему управления заявками; • Производить удаленную диагностику неисправности компьютеров, и установленного на них ОС и ПО; • Выполнять задачи, запросы на обслуживание и предоставление доступов, используя статьи в базе знаний, инструкции; • Осуществлять поддержку и консультирование пользователей; • Осуществлять мониторинг ИТ- инфраструктуры компании; • Принимать жалобы от пользователей на качество сервиса и конструктивно решать конфликтные ситуации. Требования: • Опыт работы в ИТ сфере контакт-центре\Сервис Деск будет преимуществом; • Базовое знание операционной системы Win 10 и понимание принципов диагностики; • Знание пакета MS office на уровне администратора; • Базовое понимание работы локальной сети; • Желательно знать системы управления заявками, например: Naumen, Simple One, ITILIUM; • Желательно, но не обязательно знание Английского языка. Условия: • Трудоустройство на период декретного отпуска сотрудника; • График работы: сменный ; • Полное соблюдение социальных гарантий: оплата отпусков, больничных листов; • Компенсация питания; • Доставка корпоративным транспортом; • Страхование, ДМС; • Скидка на приобретение нового автомобиля; • Подарки сотрудникам и детям; • Современное оборудование; • Обучение.