Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support

Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support - - - - - - - - - - - - EUROMASTER ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der Michelin Group, einem der weltweit erfolgreichsten Unternehmen europäischen Ursprungs. Wir sind Marktführer für Reifen- und Autoservice und pflegen in unserer alltäglichen Arbeit einen hohen Anspruch an die Qualität und Sicherheit unserer Leistungen und Produkte. Zur Verstärkung unseres Teams in Mannheim suchen wir einen: Werkstudent (m/w/d) Customer Experience Support DEINE CHANCEN: Attraktive Vergütung und ein sicherer Arbeitsplatz Minutengenaue Zeiterfassung mit Überstundenausgleich Gemeinsame Veranstaltungen wie z.B. Teambuilding Events Viele weitere Vorteile wie Mitarbeiterrabatte DEINE AUFGABEN: Reklamationsbearbeitung: Betreuung und Überwachung des KI-basierten Posteingangs Ausnahmehandling: Manuelle Bearbeitung von Regelausnahmen und gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen Fehleranalyse: Auslesen und Analysieren systeminterner Error-Logs Prozessoptimierung: Einleitung und Durchführung korrekturrelevanter Maßnahmen zur kontinuierlichen Systemverbesserung DEIN PROFIL: Immatrikulierter Student (m/w/d) der Fachrichtungen Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre (BWL), Fahrzeugtechnik, Logistik oder eines vergleichbaren Studiengangs Eine vorausgegangene kaufmännische oder technische Ausbildung im Kfz-Bereich (z. B. Kfz-Mechatroniker, Servicetechniker) ist von Vorteil, aber kein Muss Ausgeprägte Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein gutes technisches / kaufmännisches Verständnis Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Sicherer Umgang mit EDV-Anwendungen sowie die Bereitschaft, dich schnell in branchenspezifische Programme einzuarbeiten Euromaster GmbH