Support Specialist (m/f/d) für Microsoft 365 Office - Frankfurt a.M./Hybrid

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams in Frankfurt a.M. einen Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) für unsere Business Unit Modern Collaboration. ## Aufgaben Als Microsoft 365 Office Support Specialist (m/f/d) analysierst und löst du komplexe technische Herausforderungen, stellst den reibungslosen Betrieb moderner M365-Services sicher und entwickelst nachhaltige Lösungen. Mit deinem Know-how, deinem Servicegedanken und deiner Teamarbeit leistest du einen wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services. * Qualifizierte Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests im Microsoft-365-Umfeld * Fehleranalyse, Troubleshooting und nachhaltige Lösungsfindung * Sicherstellung eines stabilen und performanten Betriebs der M365-Services * Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support sowie Eskalation an 3rd-Level- oder Consulting-Teams bei Bedarf * Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices * Unterstützung bei Changes, Rollouts und kleineren Optimierungsprojekten * Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen und Servicequalität ## Qualifikation * Du verfügst über Berufserfahrung, Studium oder Ausbildung im Bereich der IT * Sehr gute Kenntnisse in Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, OneNote und OneDrive * Erfahrung bei der Analyse und Behebung von Problemen innerhalb der Microsoft 365 Apps * Grundkenntnisse von Microsoft Copilot für Microsoft 365 * Strukturierte und selbständige Arbeitsweise * Supporterfahrung, idealerweise in Enterprise-Umgebungen * Gute Kommunikationsfähigkeit sowie eine schnelle Auffassungsgabe * Deutsch in Wort und Schrift (C2) / Englisch mind. B2 ## Benefits **Wir bieten dir u.a.:** * Betriebliche Altersvorsorge * Teamorientierte Unternehmenskultur mit regelmäßigen Teamevents * Gezielte Förderung deiner fachlichen Weiterentwicklung * Corporate Benefits Programm * Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung * Hybrid Work Möglichkeiten Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung, werde Teil unseres Teams und profitiere von unseren länderspezifischen Unternehmens-Benefits.