Менеджер технической поддержки

arqa — AI-платформа для автоматизации бухгалтерии, интеграция с 1С (1С:Fresh, 1С:Бухгалтерия). Наши клиенты — бухгалтерские компании и ИП/ТОО, которые ведут учёт через 1С; мы автоматизируем импорт банковских выписок, обработку ЭСФ, создание документов поступления и т.д. Чем предстоит заниматься - Вести коммуникацию с клиентами в рабочих чатах (WhatsApp/Telegram) — отвечать на обращения по работе продукта в течение рабочего дня. - Разбираться, почему что-то "не сработало": не разнеслась выписка, не создался документ, ЭСФ не проводится и т.п. — отличать реальный баг от особенностей настройки конкретной базы клиента. - Проверять состояние документов и данных клиента напрямую в 1С (через веб-интерфейс или OData), чтобы понять первопричину, а не гадать. - Формулировать понятные задачи для разработчиков: что сломано, на какой базе, как воспроизвести, какие документы затронуты. - Проверять, что фикс реально решил проблему клиента (а не просто "разработчик сказал, что починил") — сверять на живых данных. - Помогать с онбордингом новых клиентов: базовая настройка интеграции, объяснение как пользоваться, сбор первой обратной связи. - Вести учёт повторяющихся проблем — если один и тот же баг всплывает у нескольких клиентов, эскалировать как приоритет. Что важно - Понимание базовой бухгалтерии и логики 1С (документы, проводки, счета учёта) — хотя бы на уровне пользователя, глубокая экспертиза 1С-разработчика не требуется. - Внимательность к деталям и умение не полагаться на "должно работать" — проверять по факту. - Грамотная письменная речь на русском (казахский — плюс), спокойный тон в переписке с клиентами, даже когда они расстроены. - Готовность разбираться в незнакомых процессах (документооборот ЭСФ, банковские выписки, план счетов) методом чтения и вопросов, а не ждать готовой инструкции на каждый случай. - Базовая техническая грамотность: комфортно работать с таблицами, скриншотами, не бояться попросить у клиента лог/выгрузку. Будет плюсом - Опыт работы бухгалтером или с 1С в любой роли. - Опыт техподдержки/customer success в B2B SaaS. - Понимание, что такое API/интеграция — не программировать, но понимать принцип "система А передаёт данные в систему Б". Условия - Работа с реальными клиентами реального продукта, а не тикет-система с шаблонными ответами — вы будете видеть, как ваша работа напрямую влияет на то, доверяют ли клиенты продукту. - Плотное взаимодействие с командой разработки — ваши эскалации формируют бэклог.