Специалист первой линии технической поддержки (HoReCa)

Мы - IT-компания Open Service , автоматизируем ресторанные бизнес-процессы и активно растем! Ищем талантливых людей в команду технической поддержки. Любишь поддерживать других? Заинтересован в том, как функционирует автоматизация? Хочешь сделать шаг в мир IT? Тогда мы ждем тебя! Как проходит обучение: Первые 2 недели ты полностью погружаешься в работу технической поддержки вместе с наставником. За это время ты: Изучишь, как работает система автоматизации ресторанов и оборудование (кассы, ККТ, принтеры, терминалы и др.); Разберешь самые частые обращения клиентов и способы их решения; Потренируешься в решении реальных кейсов вместе с наставником; Пройдешь аттестацию, после которой выйдешь на линию. В первые 3 месяца ты продолжаешь обучение уже на практике: работаешь с клиентами, закрепляешь знания и постепенно начинаешь решать всё более сложные обращения. Чем занимается специалист первой линии: Работай со входящими звонками и сообщениями от клиентов , помогая быстро восстановить работу заведения; В 70% заявок помогай с работой оборудования: кассы, принтеры чеков, терминалы, сканеры и др. техникой; Консультируй клиентов по iiko и её настройкам; Самостоятельно находи решения , используя базу знаний и поддержку коллег. Почему работать у нас круто? Уникальная возможность построить карьеру в IT с нуля: мы обучим вас технической поддержке, предоставляя редкий и востребованный опыт работы; Теория + практика: сначала изучаешь продукт и типовые обращения вместе с наставником, и только потом переходишь к работе с клиентами; Карьерный рост – у нас есть возможность расти от специалиста 1 линии поддержки к 2 и 3 линии. По мере роста опыта можно развиваться до тимлида и руководителя; Адекватные и понимающие руководители : общение на “ты” без лишнего официоза и бюрократии; Яркая корпоративная жизнь : каждый год мы выезжаем на остров, создавая яркие воспоминания. Много общаемся онлайн, участвуем в турнирах по CS2 и Доте, проводим командные квесты и не только. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы; Прозрачная система мотивации : Оклад + KPI (Оклад 27 500 на руки + премия до 20 000 на руки); Официальное трудоустройство , полностью белая заработная плата; График работы в первые 3 месяца - 5/2 с 10 до 19 по МСК (обучение, стажировка), далее на выбор 2/2, 3/3 или 5/2, с гибким началом рабочего дня; Комфортный режим труда: умеренная нагрузка для продуктивности без перегрузок. Что важно для нас: Уверенное владение ПК, отличаешь LAN от WAN и понимаешь как работает сеть; Компьютер или ноутбук на Windows, гарнитура, стабильный интернет и тихое место для работы; Тебе нравится взаимодействовать с людьми и оказывать им помощь; Опыт работы в колл-центре или технической поддержке будет плюсом, но не является обязательным; Тебе интересно развиваться именно в технической поддержке, а не в системном администрировании или разработке. Ждём твоего отклика!