Руководитель технической поддержки / Team Lead Service Desk

Быстрорастущая сеть ресторанов быстрого питания "Франклин'с Бургер" в связи с расширением штата в активном поиске в свою команду Руководителя технической поддержки Чем предстоит заниматься: 1. Управление техподдержкой и контроль качества: Контроль работы линии техподдержки (2 человека), распределение заявок по приоритетам с учетом SLA; Мониторинг инцидентов, анализ повторяющихся проблем и разработка решений для их устранения; Решение нестандартных и сложных технических проблем, эскалируемых младшими сотрудниками; Управление бюджетом техподдержки (контроль затрат, экономия ресурсов). 2. Управление персоналом: Непосредственное руководство специалистами ИТ-поддержки: распределение задач, контроль исполнения, участие в найме (при необходимости); Наставничество и передача опыта менее опытным коллегам; Проведение регулярных встреч 1-на-1, оценка эффективности (KPI). 3. Работа с серверной инфраструктурой (Hands-on): Администрирование серверов (Windows Server / Linux): установка, настройка, развертывание, мониторинг; Управление гипервизорами (Proxmox): создание и настройка виртуальных машин, миграции, резервное копирование; Обеспечение отказоустойчивости серверной части, участие в планировании апгрейдов. 4. Работа с кассовым ПО и оборудованием: Поддержка, настройка и сопровождение кассового ПО iiko (FrontOffice, BackOffice, iikoCard, терминалы сбора данных); Настройка касс (АТОЛ), фискальных регистраторов, ККТ; Интеграция iiko с серверной базой (PostgreSQL/MS SQL), устранение проблем синхронизации и обмена данными; Обучение и консультация сотрудников на объектах по работе с iiko; Ожидания от кандидата. Наши требования: 1. Hard skills: Опыт управления техподдержкой (Team Lead / Senior) от 2-х лет, даже с небольшим количеством сотрудников (умение организовать процессы с нуля или улучшить существующие); Уверенное администрирование серверов: установка ОС, настройка сетей, работа с ролями (AD, DNS, DHCP, файловые серверы); Опыт работы с гипервизорами (развертывание ВМ, снапшоты, миграции); Знание кассового ПО iiko: опыт настройки, решение типовых проблем (ошибки чеков, не проходят оплаты, проблемы с iiko); Понимание работы кассового оборудования: подключение, драйверы ККТ, настройка КМС; SQL (базовый уровень): написание простых запросов, просмотр логов БД iiko. 2. Soft skills: Системное мышление (видите корень проблемы, а не следствие); Умение расставлять приоритеты, даже когда «всё горит»; Терпение и умение обучать (двое подчиненных — это зона вашего роста как наставника); Ответственность за бюджет и ресурсы (даже небольшой). Будет плюсом: Знание 1С (Бухгалтерия, Зарплата); Опыт работы с системой мониторинга (Zabbix, PRTG); Навыки написания документации (инструкции для сотрудников). Условия работы: График: 5/2 или гибридный (возможно, потребуется иногда выезжать на объекты при сложных инцидентах); Уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом; Маленькая команда — реальная возможность влиять на процессы и видеть результат своей работы; Официальное оформление по ТК РФ; Скидки на питание в рестораназ сети.