Младший специалист технической поддержки (1-2 линия)
Коротко
Installs, configures, and updates Windows OS; works with BIOS, office apps; performs block-level repair of computers and peripherals; works with ITSM systems. · Needs: Knowledge of PC hardware and corporate networks; advanced Windows troubleshooting; basic Active Directory; experience with ServiceDesk systems (HP Service
Описание от работодателя
Обязанности: Установка,настройка и обновление ОС Windows.
Работа с BIOS.
Работа с офисными приложениями.
Блочный ремонт вычислительной техники.
Блочный ремонт КМТ.
Работа с ITSM системами.
Требования: Знание устройства ПК, основных принципов построения корпоративных сетей передачи данных.
Знание настольных операционных систем семейства Windows на высоком уровне - навыки траблшутинга любых возникающих проблем с пользовательским ПО.
Знание Active Directory на базовом уровне. Понимание принципов работы систем ServiceDesk. Опыт работы с системами регистрации запросов (инцидентов) - (HP Service Desk, Remedy, GLPI и т.п.).
Консультации‚ решение вопросов и проблем пользователей при работе с ПО и оргтехникой‚ диагностика и устранение ошибок или эскалация заявок на другие сервисные линии.