Специалист технической поддержки 2 линии
Коротко
Provides second-line technical support for bank employees, handles Service Desk tickets, analyzes logs, traces errors, and manages equipment lifecycle in CMDB. · Needs: 1+ year in technical support; experience with Windows/MacOS; understanding of network infrastructure; basic troubleshooting; Service Desk management.
Описание от работодателя
Мы ищем специалиста технической поддержки сотрудников (2 линия) на гибридный формат в офис в Волгограде. Предстоит поддержка сотрудников, работающих в офисе в Волгограде + удаленная поддержка московского офиса.
Задачи в этой роли:
Прием и обработка обращений в Service Desk;
Анализ логов и трассировка ошибок для выявления причины сбоев;
Консультирование сотрудников банка по техническим вопросам;
Соблюдение SLA и регламентов обработки заявок;
Документирование решений и ведение базы знаний;
Управление жизненным циклом оборудования в CMDB (инвентаризация).
Необходимая экспертиза:
Опыт работы в технической поддержке от 1года;
Опыт работы с ОС Windows/MacOS;
Понимание сетевой инфраструктуры;
Базовый трабшутинг приложений и OS;
Управление обращениями в SD.