Team Lead / Head of VIP (iGaming)

Наши партнёры строят VIP-направление с нуля и ищут руководителя, который станет ключевым человеком в работе с топовыми игроками. Отдел формируется, поэтому у вас будет реальная возможность влиять на стратегию, процессы и команду — а не наследовать чужие решения. Что предстоит делать Разработать VIP-стратегию с нуля: сегментация уровней лояльности, механики удержания и реактивации игроков. Руководить командой VIP-менеджеров: найм, обучение, мотивация, контроль качества работы. Работать с локальными менеджерами — сильными специалистами из отдела поддержки, координировать их вовлечение в VIP-процессы. Обеспечивать взаимодействие между направлениями — поддержка, продукт, аналитика, маркетинг. Контролировать бонусную экономику: баланс между удержанием игроков и убыточностью программ, расчёт ROI бонусов. Решать сложные и нестандартные кейсы с топовыми игроками лично. Построить систему мотивации и KPI для подчинённых — бонусная программа пока не разработана, это часть вашей задачи. Что мы ждём от кандидата Опыт работы в гемблинге / iGaming от 3 лет, желательно с VIP-клиентами или в роли тимлида. Уверенное понимание ключевых метрик: NGR, LTV, ROI бонусных программ. Опыт работы с CRM-системами и аналитическими инструментами — от сегментации до построения отчётности. Английский язык на уровне В2. Испанский язык — будет существенным плюсом, но не является обязательным требованием. Опыт работы с рынком Латинской Америки (LatAm) — в приоритете. Если ваш опыт в других регионах, но профиль задач близок, — тоже рассмотрим. Самостоятельность и инициативность: вы будете строить процессы, а не следовать готовым регламентам. Высокая стрессоустойчивость, гибкость мышления и готовность быть на связи — работа с VIP-игроками не всегда укладывается в стандартный график. Условия Формат: удалённая работа. График: гибкий, с готовностью быть на связи в случае срочных VIP-кейсов. Возможность собрать команду и процессы «под себя» — без легаси и чужих шаблонов. Прямое влияние на продукт и бизнес-метрики.